Experiència Digital dels Empleats: Cinc factors essencials per a la presa de decisions

Per primera vegada, Gartner ha publicat un Quadrant Màgic per a Eines de Gestió de l'Experiència Digital de l'Empleat, mostrant que ara, més que mai, les organitzacions no només han de tenir una eina DEX per mesurar i millorar l'experiència digital dels empleats, sinó que han de tenir la correcta per a les necessitats particulars de les seves organitzacions.

Entenem el poder de les eines DEX, però crear un cas convincent per a un conjunt d'eines que sovint es mesura en hores potencials o estalvis tous pot ser complicat. Això s'agreuja amb la dificultat de mesurar el ROI després del desplegament.

‍

"Fins al 2027, el 75% de les organitzacions sense una estratègia i eines DEX fracassaran a l'hora de reduir amb èxit la fricció digital"

^{Gartner, Magic Quadrant per a eines de gestió de l'experiència digital dels empleats, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 d'agost de 2024}

_‍

Les organitzacions sense una estratègia de mitigació corren el risc de pèrdua de productivitat, treballadors desil·lusionats i una manca general de confiança en TI.

Per tant, quins són els factors clau que les organitzacions haurien d'investigar a l'hora de seleccionar una eina DEX:

‍

Alinear les eines amb els objectius empresarials

Millorar l'experiència de l'usuari, per a IT i usuaris finals

ROI dur i tou mesurable

Innovació constant

Flexibilitat per al futur
‍

Adaptant les eines als objectius empresarials

Els empleats, sent la part més important de qualsevol negoci, són la despesa més gran per a una organització. Ajunta això amb una infinitat d'eines de gestió de TI i la complexitat dels entorns d'aplicacions empresarials moderns, i tens una tempesta perfecta per a una mala experiència dels empleats, posant en risc aquesta gran inversió. Els objectius empresarials per a les eines DEX poden ser:

Productivitat dels empleats

Retenció a llarg termini del personal

Consolidació d'eines complexes

Reducció de la fricció entre empleats i TI

Trobar les àrees més importants per al teu negoci et permetrà fer un cas convincent que s'alinea directament amb els objectius i valors de l'organització.

‍

Millorar l'experiència d'usuari, per a TI i usuaris finals

Per fer que una eina DEX sigui efectiva a llarg termini, els equips han d'adoptar les capacitats d'automatització i resolució de problemes que aporta l'eina. Després, un cop desplegat, s'ha de mesurar la seva utilització per assegurar l'impacte màxim. Aquí tens com fer-ho:

Èxit de les mesures d’autocuració: Utilitza el recompte d'incidents autocurats com a KPI per mesurar l'eficàcia de la teva eina DEX.

L'automatització pot reduir les taxes de solució de primera línia: Solucions rutinàries automatitzades per reduir les sol·licituds de suport i alliberar recursos de TI per a problemes més complexos.

Opinió dels empleats com a base per a la millora: Crea una base inicial de satisfacció dels empleats i mesura les millores al llarg del temps

Mesura el ROI Dur i Suau

Trobar estalvis de costos és essencial. Tot i que millorar el rendiment d'un empleat en cinc hores a la setmana és bo en el paper, no es correlaciona directament amb la productivitat activa.

Utilitza mètriques senzilles, mesurables en moneda per a un ROI dur, i alinead-les amb les mètriques empresarials bàsiques per a un ROI suau per proporcionar impacte. Aquests indicadors poden ser:

Estalvis en la gestió d’actius de programari: Elimina el programari no utilitzat entre els teus usuaris per aconseguir estalvis tangibles.

Prolongació del cicle de vida dels dispositius: Optimitza els dispositius per allargar la seva vida útil.

Temps d’espera del suport: Temps de resposta i temps de solució

Estalvis per automatització: Utilització de l'automatització

Innovació constant

La Experiència Digital dels Empleats és un viatge que requereix un enfocament constant i diligent. Utilitza “L'Avaluació del Lloc de Treball Digital de Gartner” per crear una línia de temps d'adopció primerenca i metes aspiracionals. Tant el teu equip com el producte que utilitzes haurien d'estar en un camí d'innovació constant, amb resultats mesurables enfocats que es revisin periòdicament.

‍

Gartner, Utilitza el Pla DEX de Gartner per Madurar la teva Estratègia de Lloc de Treball Digital, Jason Wong, Matt Cain, Jim Murphy, Mike Gotta, Tim Nelms, Dan Wilson, 19 juny 2023

‍

Flexibilitat per a la protecció del futur

No hi ha dues organitzacions iguals: els teus desafiaments són únics per a la teva organització. L'extensibilitat és clau per a l'èxit. Les eines et portaran al 90% del camí, però la personalització t'ajudarà a superar l'últim obstacle. Assegura't que la solució DEX que triïs estigui dissenyada amb l'extensibilitat en ment per tal de:

Adapta't als nous desafiaments empresarials o a les necessitats canviants dels empleats amb informes personalitzables, quadres de comandament i fluxos de treball.

Alínia la gestió digital amb objectius estratègics més amplis com la retenció del personal i la millora de la ciberseguretat.

Assegura que la teva empresa es mantingui àgil a mesura que s'expandeix a nous mercats o adopta tecnologies emergents.

Transformar la teva Experiència Digital dels Empleats no és només una qüestió de tecnologia. És un enfocament estratègic per apropar la TI i els empleats, reduint la fricció de l'organització de manera que pugui redefinir les operacions del teu negoci.

Si vols saber més sobre com mesurem l'èxit del desplegament, fes clic a Consulta per parlar amb el nostre equip.

‍

Recomanat per a tu

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.