Experiência Digital do Funcionário: Cinco Fatores Essenciais para Tomada de Decisão

Pela primeira vez, a Gartner lançou um Magic Quadrant para Ferramentas de Gestão de Experiência Digital do Funcionário, mostrando que agora, mais do que nunca, as organizações não só devem ter uma ferramenta de DEX para medir e melhorar a experiência digital dos funcionários, mas sim a correta para atender às necessidades particulares de suas organizações.

Entendemos o poder das ferramentas DEX, mas criar um caso convincente para um conjunto de ferramentas que muitas vezes é medido em horas potenciais ou economias intangíveis pode ser complicado. Isso é agravado pela dificuldade em medir o ROI após a implantação.

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"Até 2027, 75% das organizações sem uma Estratégia e ferramenta de DEX irão falhar em reduzir com sucesso o atrito digital"

^{Gartner, Quadrante Mágico para Ferramentas de Gerenciamento de Experiência Digital do Funcionário, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 de agosto de 2024}

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Organizações sem uma estratégia de mitigação correm o risco de perda de produtividade, trabalhadores desiludidos e uma falta geral de confiança em TI.

Então, quais são os fatores-chave que as organizações devem investigar ao selecionar uma ferramenta de DEX:

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Alinhar ferramentas aos objetivos de negócios

Melhorando a experiência do usuário, para TI e usuários finais

ROI mensurável, tanto difícil quanto suave

Inovação constante

Flexibilidade para o futuro
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Matching ferramentas aos objetivos de negócios

Funcionários, sendo a parte mais importante de qualquer negócio, são a maior despesa para uma organização. Combine isso com uma infinidade de ferramentas de gestão de TI e a complexidade dos conjuntos de aplicativos empresariais modernos, e você tem a tempestade perfeita para uma experiência ruim do funcionário, colocando em risco esse grande investimento. Os objetivos de negócios para a ferramenta DEX podem ser:

Produtividade do funcionário

Retenção de funcionários a longo prazo

Consolidação de ferramentas complexas

Redução do atrito entre funcionário e TI

Encontrar as áreas que mais importam para o seu negócio permitirá que você faça um caso convincente que se alinha diretamente com as metas e valores organizacionais.

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Melhorando a experiência do usuário, para TI e usuários finais

Para que uma ferramenta DEX seja eficaz a longo prazo, as equipes precisam adotar as capacidades de automação e solução de problemas que a ferramenta oferece. Então, uma vez implantado, a utilização deve ser medida para garantir o máximo impacto. Aqui está como fazer isso:

Sucesso das medidas de Auto-Cura: Use a contagem de incidentes auto-curados como um KPI para avaliar a eficácia da sua ferramenta DEX.

Automação pode reduzir as taxas de solução da primeira linha: Correções rotineiras automatizadas para diminuir os tickets de suporte e liberar recursos de TI para questões complexas.

Feedback dos funcionários como base para melhorias: Crie uma linha de base inicial da satisfação dos funcionários e avalie as melhorias ao longo do tempo

Medir ROI Duro e Suave

Encontrar economias de custo efetivo é essencial. Embora melhorar o desempenho de um funcionário em cinco horas por semana seja ótimo no papel, isso não se correlaciona diretamente com produtividade ativa.

Utilize métricas simples, mensuráveis em moeda para ROI financeiro, e alinhe-se a métricas de negócios principais para ROI não financeiro para proporcionar impacto. Essas métricas podem ser:

Economia na Gestão de Ativos de Software: Remova softwares não utilizados na sua base de usuários para proporcionar economias reais.

Extensão do Ciclo de Vida do Dispositivo: Otimize dispositivos para prolongar sua vida útil.

Tempo de Espera de Suporte: Tempo de resposta e tempo de solução

Economias com Automação: Utilização da automação

Inovação constante

A Experiência Digital do Funcionário é uma jornada que requer foco constante e diligente. Use “Gartner’s Digital Workplace Assessment” para criar um cronograma de adoção precoce e metas inspiradoras. Tanto sua equipe quanto o produto que você utiliza devem estar em um caminho de inovação constante, com resultados focados e mensuráveis que são revisados periodicamente.

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Gartner, Use o Blueprint de DEX da Gartner para amadurecer sua Estratégia de Ambiente de Trabalho Digital, Jason Wong, Matt Cain, Jim Murphy, Mike Gotta, Tim Nelms, Dan Wilson, 19 de junho de 2023

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Flexibilidade para garantir o futuro

Nenhuma organização é igual - seus desafios são únicos para a sua organização. A extensibilidade é a chave para o sucesso. As ferramentas levarão você a 90% do caminho, mas a personalização permitirá que você ultrapasse o obstáculo final. Garanta que a solução DEX que você escolha seja desenvolvida com extensibilidade em mente para:

Adapte-se aos novos desafios de negócios ou às necessidades dos funcionários em mudança com relatórios, painéis e fluxos de trabalho personalizáveis.

Alinhe a gestão digital com objetivos estratégicos mais amplos como retenção de funcionários e melhoria da cibersegurança.

Garanta que sua empresa permaneça ágil à medida que se expande para novos mercados ou adota tecnologias emergentes.

Transformar sua Experiência Digital do Funcionário não é apenas sobre tecnologia. É um foco estratégico para aproximar TI e Funcionários, reduzindo o atrito na organização de uma maneira que pode redefinir suas operações de negócios.

Se você quer saber mais sobre como medimos o sucesso da implementação, clique em Consultar para falar com nossa equipe.

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Recomendado para você

* Gartner^®, Magic Quadrant^™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 August 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 September 2024
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