Actualitzacions i Suport IT en Temps Real: Per què la Teva Solució Actual és Massa Lenta

El sistema de suport automatitzat avançat de Flexxible proporciona solucions en temps real, reduint els temps de resolució de dies a minuts. L'automatització millora l'eficiència, minimitza el temps d'inactivitat i augmenta la satisfacció dels empleats. Comença automatitzant tasques senzilles i escala per obtenir un impacte més gran, assegurant que el teu suport informàtic es mantingui al dia amb les necessitats del negoci.

Actualitzacions i Suport IT en Temps Real: Per què la Teva Solució Actual és Massa Lenta

‍

La velocitat del teu suport IT pot fer o desfer el teu negoci, així que no deixis que un suport lent et freni.

Ja ho coneixes: un treballador remot envia un tiquet de suport, però com que el teu equip de suport està en una altra zona horària, espera hores—de vegades dies—per obtenir una resposta. El treballador pot intentar solucionar el problema pel seu compte, però quan això falla, la productivitat cau en picat. Frustrat, recorre a utilitzar un dispositiu personal, exposant l'empresa a riscos de seguretat. Finalment, després d'una sèrie de comunicacions d'anada i tornada, acabes enviant un dispositiu de reemplaçament. Et sona familiar?

El suport IT retardat és un assassí de la productivitat. Ja siguis una start-up de ràpid creixement o una empresa ben establerta, el suport IT a temps és crucial. No es tracta només de resoldre problemes més ràpidament: es tracta de permetre que els teus empleats mantinguin la seva productivitat i satisfacció. Per als Proveïdors de Serveis Gestionats (MSPs), la situació és encara més crítica. Oferir suport eficient i a temps pot ser l'avantatge competitiu que diferencia un bon MSP d'un d'excel·lent.

‍

Adopta l'Automatització

La solució a aquests problemes es troba en l'automatització. L'època dels processos manuals ha acabat. Si el teu equip IT encara revisa manualment les cues de tiquets o lliura actualitzacions crítiques, ja estàs endarrerit. Els processos manuals són lents i propensos a errors; la informació crucial es perds i els analistes passen més temps resolent problemes administratius en lloc de tornar als clients les hores productives crítiques.

‍

Resoluccions Ràpides com un Llampec amb Suport Automatitzat Avançat

Amb Flexxible, la línia de solució de problemes funciona així: un empleat troba un problema, envia un tiquet, i en qüestió de minuts, el seu problema està sent atès. Això és el que pot oferir el suport automatitzat avançat. Amb el sistema de tiquets correcte i els processos automatitzats, els temps de resolució es poden reduir de dies a minuts, augmentant significativament la productivitat i la satisfacció dels empleats.

Comença Petit, Pensa en Gran

Construir una estratègia d'automatització des de zero pot semblar intimidatori, però es tracta només de començar petit i anar ampliant. Comença amb tasques mundanes i repetitives que el teu equip trobi tedioses. Automatitzar aquestes tasques pot oferir èxits ràpids i mantenir el teu equip de suport compromès. Per als MSP, això podria significar automatitzar passos comuns de resolució de problemes. Per als departaments d'IT interns, podria implicar automatitzar les actualitzacions de programari o les comprovacions de manteniment rutinàries.

‍

Flexxible: revolucionant el suport IT

A Flexxible, transformem el suport IT mitjançant l'automatització avançada. La nostra plataforma ajuda les organitzacions a fer un seguiment, gestionar i millorar la seva experiència digital mentre automatitza tasques comuns d'IT. Això genera una major eficiència, una reducció del temps d'inactivitat i una productivitat augmentada. Amb Flexxible, els líders d'IT poden mostrar amb confiança la seva salut digital mitjançant els comentaris en temps real dels usuaris i l'observabilitat del rendiment de l'espai de treball.

No deixis que el teu suport IT sigui el coll d'ampolla en les teves operacions empresarials.

Recomanat per a tu

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.