Què és DEX i per què és la solució que necessites?

Enfocant-se en el suport proactiu, experiències personalitzades i integrant la seguretat de manera fluida, DEX no només millora la productivitat, sinó que també atrau i reté el millor talent. A mesura que les empreses prioritzen cada vegada més DEX, desbloquegen nous nivells d'innovació i èxit empresarial, fent-lo un component essencial de l'estratègia corporativa moderna.

Què és DEX i per què és la solució que necessites?

L'agost de 2024, Gartner va publicar el seu primer Quadrant Màgic per a eines de gestió de l'experiència digital dels empleats (DEX), afirmant que, "el 2026, el 50% dels líders de l'espai de treball digital hauran establert una estratègia i una eina DEX, enfront del 30% de 2024." Aleshores, què és exactament una solució DEX i encara que els experts de la indústria pensin que és important, per què hauria de ser-ho per a tu?

‍

Hi ha una línia fina entre utilitzar les teves eines i que les teves eines t'utilitzin a tu. I això no és mai més evident que quan els empleats passen més temps lluitant amb les eines que tenen a la seva disposició que utilitzant-les productivament.

Anomenem això el 'dèficit de compromís': una de les barreres més significatives per assolir els teus objectius empresarials. Per cada hora de treball productiu perduda, el teu dèficit de compromís augmenta, deixant als empleats i empreses constantment intentant igualar-se i omplir el buit de productivitat però mai aconseguint-ho.

Quina és l'arrel de la baixa productivitat? Maneres de treballar obsoletes, taulells de servei sobrecarregats, eines inadequades de suport remot, programari lent, problemes de connectivitat i protocols de seguretat complexos tots contribueixen al problema. Aquestes ineficiències deixen als empleats desconnectats, desencantats i desmotivats, impactant significativament la productivitat general i la innovació.

Per abordar això, necessitem passar d'aquestes maneres de treballar obsoletes a un model que no només resolgui problemes i punts de bloqueig, sinó que els anticipi abans que es converteixin en barreres de productivitat. Això és crucial per tancar la bretxa de compromís i permetre una plantilla més motivada i eficient.
Gartner defineix

‍

Introduint l'Experiència Digital de l'Empleat (DEX)

This is where Digital Employee Experience (DEX) comes into play. DEX redefineix la manera en què els empleats interactuen amb les seves eines digitals i entorns, transformant els espais de treball digitals en experiències fluïdes, eficients i atractives. DEX té com a objectiu eliminar les frustracions diàries que impedeixen als empleats fer la seva millor feina, enfocant-se al viatge digital holístic, assegurant que cada interacció amb la tecnologia de l'espai de treball sigui significativa i doni resultats. En resum, DEX significa una completa mestria de les eines a la disposició dels teus empleats.

Pel 2025, Gartner prediu que més del 50% de les organitzacions de TI prioritzaran i mesuraran les iniciatives digitals basant-se en DEX, un augment enorme des de menys del 5% el 2021. Això ressalta com de crucial és DEX per assolir l'èxit empresarial i tancar el dèficit d'implicació.

‍

Tecnologia Centrada en les Persones

En el seu nucli, DEX tracta de humanitzar la tecnologia. Es tracta de dissenyar entorns de treball digitals que s'alinein amb les necessitats i preferències dels empleats. Aquest enfocament centrat en les persones reconeix que quan els empleats tenen una experiència positiva amb les seves eines digitals, estan més compromesos, motivats i productius. Així és com DEX fa realitat aquesta visió:

Empoderant els Empleats: Les solucions DEX empoderen els empleats proporcionant-los eines intuïtives i fàcils d'usar que milloren la seva capacitat de realitzar tasques de manera eficient. Aquest apoderament condueix a una major satisfacció laboral i una connexió més forta amb l'organització.
Personalització i Flexibilitat: Una única solució per a tothom ja no funciona en els llocs de treball diversos i dinàmics d'avui. Les solucions DEX ofereixen experiències personalitzades adaptades a rols i preferències individuals, permetent als empleats treballar de la manera que més els convé.
Suport Proactiu: En lloc d'esperar que sorgeixin problemes, les solucions DEX utilitzen monitorització intel·ligent i analítiques per anticipar i abordar problemes abans que afectin la productivitat. Aquesta aproximació proactiva minimitza les interrupcions, manté els empleats concentrats i permet als equips de TI dedicar més temps a tasques crítiques per al negoci.

‍

L'Impacte Real del DEX

Revolució del Treball en Remot: Els models de treball remot i híbrid són normals, fet que significa que assegurar experiències digitals consistents i de qualitat és crític. Les solucions DEX faciliten transicions suaus entre treballar des de casa, des de l'oficina o en moviment, assegurant que els empleats tinguin el mateix nivell d'accés i suport, on sigui que estiguin.

Seguretat i Compliment: Les solucions DEX eficaces integren protocols de seguretat sense problemes en l'experiència de l'usuari, reduint la probabilitat de violacions i problemes de compliment. Fent que la seguretat sigui una part sense friccions de les operacions diàries, els empleats tenen menys probabilitats de passar per alt mesures crítiques, millorant la postura general de seguretat de l'organització.

Atracció i Retenció de Talent: En un mercat de treball competitiu, oferir una experiència digital superior pot ser un diferenciador clau. Avui dia, els empleats tenen més probabilitats de triar i quedar-se amb empreses que inverteixen en tecnologia de punta que simplifica el seu treball i millora el seu creixement professional. De fet, una enquesta de 2022 va revelar que el 36% dels empleats han considerat deixar la seva feina a causa d'una mala experiència DEX.

Estalvi de Costos: Tant si ets una empresa amb un equip de TI intern com un MSP, centrar-te en millorar el DEX a tota la força laboral pot generar millores operatives significatives. Reduint el volum de tiquets de suport de TI i automatitzant tasques rutinàries, les solucions DEX alliberen recursos valuosos i redueixen els costos operatius.

‍

El Futur és DEX

L'experiència digital dels empleats és una part central de l'estratègia empresarial moderna. Invertint en DEX, les organitzacions poden crear un entorn de treball on la tecnologia millora, en lloc d'obstaculitzar, la productivitat, la satisfacció i el creixement. És hora d'anar més enllà del suport de TI tradicional i adoptar una aproximació holística i centrada en les persones que apoderi els empleats i condueixi a l'èxit empresarial.

Aleshores, per què necessites DEX? Perquè en un món de transformació digital constant, les organitzacions que poden superar el dèficit d'implicació desbloquejaran nous nivells de productivitat, satisfacció i innovació. Adopta DEX i condueix el teu negoci cap a un futur on la tecnologia i el potencial humà estan perfectament alineats.

‍

Recomanat per a tu

* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.