Ao se concentrar em suporte proativo, experiências personalizadas e na integração contínua da segurança, DEX não só melhora a produtividade, como também atrai e mantém o talento superior. À medida que as empresas atribuem cada vez mais prioridade ao DEX, desbloqueiam novos níveis de inovação e de sucesso empresarial, tornando-o uma componente essencial da estratégia empresarial moderna.
Há uma linha fina entre usar suas ferramentas e suas ferramentas utilizando você. E isso nunca é mais evidente do que quando os trabalhadores gastam mais tempo a lutar contra as ferramentas à sua disposição do que a utilizá-los de forma produtiva.
Vamos chamar isto de "défice de envolvimento" – uma das barreiras mais significativas para atingir seus objetivos de negócios. Por cada hora perdida de trabalho produtivo, o seu défice de compromisso aumenta, deixando os funcionários e as empresas em brincar eternamente Esforçando-se para preencher a lacuna da produtividade, mas nunca fazendo realmente qualquer coisa por ela.
O que está na raiz da má produtividade? Formas desatualizadas de funcionamento, mesas de serviço sobrecarregadas, ferramentas de suporte remoto, software lento, problemas de conectividade e protocolos de segurança complexos contribuem para o problema. Essas ineficiências deixam os trabalhadores desconectados, desencantados e desconectados, impactando significativamente a produtividade global e a inovação.
Para resolver isso, Precisamos de passar destas formas ultrapassadas de trabalhar para um modelo que não só resolva as questões e os pontos de discórdia, como as antecipe antes de se tornar barreiras à produtividade. Isto é crucial para colmatar a lacuna de compromisso e permitir uma mão-de-obra mais motivada e eficiente.
Aqui é onde Digital Employee Experience (DEX) entra em jogo. DEX redefine a forma como os funcionários interagem com suas ferramentas e ambientes digitais, transformando espaços de trabalho digitais em experiências perfeitas, eficientes e envolventes. DEX visa eliminar as frustrações diárias que impedem os funcionários de fazerem o seu melhor trabalho concentrando-se na jornada digital holística, garantir que todas as interações com tecnologia de local de trabalho sejam significativas e produzam resultados. Em suma, DEX significa domínio completo das ferramentas à disposição dos seus funcionários.
By 2025, Gartner predicts that over 50% of IT organizations will prioritize and measure digital initiatives based on DEX – a huge increase from less than 5% in2021. This highlights just how crucial DEX is to achieving business success and closing the engagement deficit.
Em sua essência, DEX é sobre humanizando a tecnologia . Trata-se de projetar ambientes de trabalho digital que estejam de acordo com as necessidades e preferências dos funcionários. Esta abordagem centrada no homem reconhece que quando os funcionários têm uma experiência positiva com suas ferramentas digitais, são mais envolvidos, motivados e produtivos. Veja como DEX traz esta visão à vida:
Revolução de Trabalho Remota: Modelos de trabalho remotos e híbridos são normais, o que significa garantir experiências digitais consistentes e de alta qualidade em ambientes em funcionamento é crucial. As soluções DEX facilitam transições suaves entre o trabalho de casa, do escritório, ou em trânsito, garantindo aos trabalhadores o mesmo nível de acesso e de apoio onde quer que estejam.
USegurança e conformidade: As soluções Eficazes DEX integram os protocolos de segurança perfeitamente à experiência do usuário, reduzindo a probabilidade de falhas e problemas de conformidade. Ao tornar a segurança uma parte sem atrito das operações diárias, a probabilidade de os funcionários contornarem medidas críticas, aprimorando a posição de segurança geral de uma organização.
Atração e Retenção de Talentos: Em um mercado de trabalho competitivo, oferecer uma experiência digital superior pode ser um diferenciador chave. Hoje em dia, os trabalhadores têm mais probabilidade de escolher e permanecer nas empresas que investem em tecnologias de ponta que simplifiquem o seu trabalho e aumentem o seu crescimento profissional. Na verdade, um estudo realizado em 2022 concluiu que 36% dos trabalhadores consideraram a possibilidade de abandonar os seus empregos devido a um DEX pobre.
Custos de poupança: Se você é um negócio com uma equipe interna de TI ou um MSP, centrar-se na melhoria dos DEX em toda a força de trabalho pode levar a melhorias operacionais significativas. Ao reduzir o volume de bilhetes de suporte de TI e automatizar tarefas de rotina, as soluções DEX libertam recursos valiosos e reduzem os custos operacionais.
A experiência do empregado digital é um componente central da estratégia de negócio moderna. Ao investir em DEX, as organizações podem criar um ambiente de trabalho onde a tecnologia aumenta – em vez de dificultar – produtividade, satisfação e crescimento. É hora de ir além do apoio tradicional de TI e adotar uma abordagem holística centrada no homem que capacita funcionários e impulsiona o sucesso do negócio.
Então, por que você precisa de DEX? Porque, num mundo com constante transformação digital, as organizações que podem ultrapassar o défice de envolvimento desbloquearão novos níveis de produtividade, satisfação e inovação. Abrace DEX e lidere seu negócio para um futuro onde a tecnologia e o potencial humano estejam perfeitamente alinhados.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 August 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 September 2024
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