Flexxible recognized in the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management (DEX) Tools and the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for DaaS
X
en
The speed of digital transformation worldwide has caught many business leaders off guard. Suddenly, concepts like digital employee experience (DEX) and advanced workplace technology are a must-have rather than the “nice-to-have” features that they were painted as just a few years ago.
Els Directors d'Informació (CIOs) encarregats de supervisar aquest ràpid canvi han estat impactats per diversos problemes importants, incloent:
Tanmateix, a mesura que el progrés digital s'accelera, els CIOs han de mantenir-se al davant de les tecnologies emergents que optimitzen el potencial de la força de treball. Les eines centrades en millorar l'experiència digital dels empleats esdevenen clau per aconseguir aquest objectiu.
Aquesta guia examina tot el que els líders de les organitzacions haurien de saber sobre la gestió de l'experiència digital dels empleats a mesura que guanya importància, incloent per què és important en l'entorn empresarial remot actual i els reptes que l'acompanyen.
Contingut
FlexxClient proporciona als teus empleats experiències tecnològiques que possibiliten de manera segura la continuïtat del negoci i ofereixen resultats mesurables al teu negoci. Reserva una demostració per descobrir com podem protegir el futur de la força de treball de la teva organització.
L'experiència digital dels empleats fa referència a l'experiència que tenen els empleats mentre utilitzen noves tecnologies, eines digitals i plataformes en el lloc de treball.
Aquest terme paraigua inclou una àmplia gamma de funcions professionals, des de l'experiència de l'usuari final que obtenen del programari i les aplicacions fins a com poden integrar eficaçment les eines digitals en els seus fluxos de treball quotidians.
El boom del treball híbrid i remot després de la pandèmia ha portat la DEX al davant de l'entorn de treball modern, actuant com la cola que manté els empleats connectats i productius.
Les organitzacions s'han d'adaptar a aquest canvi en les dinàmiques del lloc de treball. Si no ho fan, corren el risc de privar la seva força laboral de noves tecnologies digitals i quedar-se enrere dels rivals que les adopten.
L'experiència digital dels empleats s'ha convertit en un fonament de les operacions empresarials modernes a la llum del boom del treball híbrid i remot.
Ara els membres de l'equip estan escampats per diverses ubicacions en lloc de ser en una sola oficina i els empleats depenen de les eines digitals per accedir als recursos i col·laborar.
No obstant això, les empreses troben difícil el canvi a un ecosistema digital unificat. Els usuaris i les aplicacions estan més dispersos, cosa que provoca desafiaments de rendiment a mesura que es van desconnectant.
La DEX soluciona això reunint les eines i dispositius d'una organització alhora que racionalitza els fluxos de treball. Dóna als empleats més independència, reduint els anades i vingudes amb el departament de TI, així tothom pot treballar més ràpid i eficientment.
Les millors solucions de DEX ho fan amb mínima interrupció a les operacions empresarials. As Bill Gates once said “The advance of technology is based on making it fit in so that you don’t really even notice it, so it’s part of everyday life”, and a great digital employee experience mirrors this principle by operating quietly in the background.
Quan es fa bé, la DEX fa meravelles per la productivitat, reduint el temps d'inactivitat mentre ajuda els empleats a romandre compromesos i concentrats.
A més, a mesura que les empreses competeixen pel millor talent, proporcionar una DEX robusta amb una incorporació suau es converteix en un avantatge competitiu en la contractació i la retenció d'empleats.
Mostra a les potencials contractacions que l'empresa valora l'eficiència, la productivitat i l'experiència global dels empleats, factors clau per a una cultura de treball exitosa.
L'experiència digital dels empleats (DEX) és la salsa secreta per a les empreses modernes, especialment amb el treball remot i híbrid convertint-se en la norma.
Quan està ben executat, facilita els fluxos de treball, redueix el temps d'inactivitat i assegura que els empleats romanguin compromesos i productius, independentment d'on treballin.
No wonder Gartner predicts that 50% of digital workforce leaders will have a DEX strategy and tool in place by 2026, up from 30 percent in 2024.
Per entendre millor els motius darrere d'això, podem desglossar el valor de la DEX per a les empreses en dues categories: valor tangible, que es refereix a les mètriques relacionades amb els costos, i valor intangible, que se centra en els beneficis per als empleats que finalment contribueixen al valor tangible.
Una estratègia ben engrassada d'experiència digital dels empleats és més que un moviment sentimental: conduceix directament a l'estalvi de costos i millora l'eficiència organitzativa. Aquí tens com.
Els colls d'ampolla causats per tasques repetitives de TI obstaculitzen dràsticament la productivitat dels empleats.
Les organitzacions poden utilitzar DEX per reduir aquests obstacles i crear una jornada laboral més eficient per a tothom.
Una font important de retards és el suport de TI per a problemes bàsics com els reinicis de contrasenya o les actualitzacions de programari que ocupen el temps dels equips de suport.
El rendiment del registre és una altra àrea problemàtica que sovint es passa per alt. En organitzacions amb infraestructures complexes i aplicacions antigues, sovint pot trigar fins a 10 minuts perquè els empleats estiguin "a punt de ser productius". Això es converteix en una gran pèrdua d'eficiència quan es multiplica per tota l'empresa.
DEX permet a les organitzacions identificar com es perd aquest temps i on. Després automatitza tasques senzilles de TI i registres de manera que el personal de suport pugui centrar-se en problemes més complexos (com les tasques de Nivell 2 i 3) i els empleats de primera línia puguin treballar de manera més autònoma.
Això augmenta la productivitat en general ja que els empleats passen més temps involucrats en les seves tasques principals i menys temps esperant intervencions de TI.
Mentrestant, els equips de TI poden dirigir els seus esforços cap a treballs de més valor que contribueixin directament als objectius empresarials.
L'automatització també redueix el cost de les tasques de suport, ja que la menor necessitat d'intervenció manual significa que les empreses poden assignar menys recursos humans a l'atenció de primera línia. Això deixa més pressupost disponible per invertir en iniciatives estratègiques que fomentin el creixement empresarial.
Com mesurar aquesta mètrica
És força fàcil veure la diferència que fa DEX aquí a través de la reducció de les cues de suport, els temps de resolució més ràpids i menys interrupcions.
Les organitzacions poden seguir quant temps i diners s'estalvien per tiquet de suport i comparar-los amb els punts de referència anteriors per veure clarament l'augment de la productivitat.
DEX permet a les organitzacions fer un seguiment i gestionar millor l'ús d'aplicacions i llicències, identificant el programari infrautilitzat o innecessari. Aquestes aplicacions s'identifiquen automàticament, permetent a l'equip de TI eliminar-les del sistema i reduir els costos de programari.
Automatitzar tasques rutinàries de TI com la renovació de llicències i les actualitzacions de versions significa que l'empresa només paga pel que realment necessita. També és més probable que compleixin els acords de llicència de programari, que requereixen que el nombre de llicències coincideixi amb el nombre d'usuaris o dispositius que accedeixen al programari.
Com mesurar aquesta mètrica
La conclusió aquí és que una reducció en l'empremta del programari es tradueix directament en una menor despesa de TI, quelcom que es pot veure directament als comptes de l'empresa.
El món empresarial digitalitzat significa que els dispositius que utilitza una organització són la seva sang vital, així que allargar la seva vida útil és essencial.
DEX ajuda a augmentar la seva longevitat monitoritzant el rendiment dels dispositius en temps real per identificar quan un dispositiu pateix una baixada de rendiment perillosa, o s'acosta al final del seu cicle útil.
Els líders empresarials poden utilitzar aquest coneixement per planificar cicles de renovació de dispositius més estratègics, de manera que els portàtils, dispositius mòbils i perifèrics només siguin reemplaçats quan sigui necessari.
Com mesurar aquesta mètrica
La despesa en la substitució de dispositius és la més evident aquí, però DEX també proporciona dades sobre patrons d'ús de dispositius, tendències de rendiment i històrics de reparació que fan la gestió d'actius més efectiva.
Mantenir l'equip feliç és crucial per a l'èxit, tot i que moltes organitzacions cauen en aquest obstacle.
“Employees have greater expectations from the tools and services their employers provide them with now,” said Jan Erik Aase, partner and global leader of ISG Provider Lens Research. “Si la teva organització manca d'una estratègia DEX i l'experiència dels empleats no millora, des de la seva perspectiva, en realitat està empitjorant.”
Aquí tens com DEX ajuda a les organitzacions a rectificar problemes centrats en l'empleat.
Una gran experiència digital de l'empleat (DEX) construeix directament la satisfacció de l'empleat mitjançant la reducció de la fricció laboral que desgasta la moral.
Els empleats tenen accés a capacitats d'autoservei perquè no hagin de perdre temps en sol·licituds de suport i, en canvi, arribin a l'arrel del problema. Eines digitals simplificades i fluxos de treball faciliten molt la navegació per l'entorn laboral i eliminen moltes frustracions que fan enfadar els treballadors remots.
Staff are much more likely to stay in organizations with user-friendly technology and reliable IT support, according to 90% of the organizational leaders interviewed by Ivanti.
Com mesurar aquesta mètrica
Les organitzacions poden mantenir-se al corrent dels nivells morals de la seva força laboral recollint comentaris dels empleats mitjançant enquestes regulars. D'aquesta manera poden actuar sobre els punts de dolor comuns i ajustar contínuament certs aspectes de l'experiència laboral digital per obtenir millors resultats.
També poden mesurar el rendiment dels dispositius mitjançant el temps de resolució de problemes o els problemes reportats pels usuaris per assegurar-se que estan proporcionant als empleats l'experiència d'usuari fluida que necessiten.
La innovació també rep un impuls molt necessari d'una estratègia DEX ben pensada.
Els embussos esmentats abans engrapen la creativitat: un cop desapareguts, els empleats poden centrar-se en la resolució de problemes i en el treball de gran valor, en lloc d'enfonsar-se en qüestions tècniques diàries.
DEX empodera els equips per prendre decisions estratègiques que impacten directament en la innovació. Això pot implicar desenvolupar noves funcions de producte o, fins i tot, nous productes o serveis brand-new.
A canvi, les empreses poden alinear millor els seus processos empresarials amb la transformació digital que està tenint lloc ara mateix perquè puguin respondre més ràpidament a les demandes del mercat i impulsar el creixement.
Com mesurar aquesta mètrica
Mesurar la capacitat d'innovació implica seguir els temps de lliurament dels projectes i el nombre d'interrupcions eliminades gràcies a millors sistemes de suport als empleats.
Algunes de les millores notables inclouen el sentiment dels empleats, el feedback sobre la seva experiència en el lloc de treball digital i com es resolen ràpidament els problemes gràcies a les dades en temps real.
Integrar el programari d'experiència digital dels empleats dins de la vostra organització pot comportar dificultats, com qualsevol revisió tecnològica a gran escala.
Aquí hi ha alguns reptes que cal tenir en compte.
El "programari de prestatge" es refereix a programari que es compra però no s'utilitza, i aquest és el destí que poden patir les eines de gestió de l'experiència digital dels empleats si no estan alineades amb els conjunts tecnològics i punts finals existents a tota l'empresa.
Els empleats, també, poden tenir dificultats per entendre com funcionen, sobretot si estan acostumats als sistemes antics.
El repte aquí és que les organitzacions tinguin un pla d'implementació ben pensat, que inclogui un missatge clar sobre les capacitats de les eines i un suport continu per assegurar-se que els empleats les utilitzin al màxim potencial.
Els bucles de feedback regulars i els exercicis de compromís dels empleats ajuden a mesurar com s'estan utilitzant les eines i detectar qualsevol bretxa en l'ús.
Sense això, les organitzacions corren el risc de perdre oportunitats per millorar l'entorn laboral digital i deixar les costoses eines DEX acumulant pols al prestatge.
Les eines DEX només poden funcionar realment com a part d'un canvi cultural cap a l'automatització a tots els punts de contacte de l'organització.
Això va més enllà de simplement desplegar les eines i requereix integrar-les en els objectius estratègics de l'empresa i les operacions diàries.
Per exemple, una organització podria implementar una solució DEX per automatitzar les actualitzacions de programari i reduir els tiquets del servei d'ajuda de TI. Tanmateix, sense un impuls global de l'empresa per educar els empleats sobre com funciona el procés d'automatització, proporcionar fluxos de treball clars i alinear un millor suport de TI amb els objectius empresarials més amplis, la solució pot enfrontar-se a la resistència o a un ús inferior. Els empleats podrien continuar confiant en els canals de suport tradicionals per costum, fent que el canvi sigui inútil.
Sense un canvi cultural més ampli, fins i tot les eines DEX més avançades corren el risc de no assolir el seu potencial.
Al començament d'un projecte, l'organització ha de tenir clar per què necessita eines DEX i els beneficis que pretén aconseguir.
Una vegada que coneguin el per què, poden construir una estratègia DEX al seu voltant i vincular-la amb els objectius més amplis de l'organització.
L'alternativa — desplegar eines DEX per a casos d'ús nínxol o poc clars — pot portar a una confiança disminuïda en elles amb el temps.
Moltes organitzacions pateixen de sistemes de suport fragmentats repartits per entorns de TI diversos.
Un desplegament DEX ha d'unificar una organització proporcionant les eines de col·laboració adequades per fer possible un treball col·laboratiu eficient. També ha de satisfer cada empleat allà on es trobin, ja sigui en un telèfon mòbil, portàtil o a través dels sistemes que utilitzin.
També ha d'estar orientat a les necessitats de diferents perfils perquè tothom rebi els recursos adequats en funció d'on es troben i què fan.
Els empleats que senten que les eines no són per a ells es desvincularan, cosa que portarà a taxes d'adopció baixes.
No importa en quina indústria treballes, els sistemes de TI obsolets frenen el progrés.
Aquesta és una mala notícia per a les organitzacions que depenen de sistemes antics que creen una càrrega de TI a través de colls d'ampolla, taxes d'error elevades i una mala experiència per als empleats.
FlexxClient va ser creat per ajudar les empreses a treure el màxim profit de la seva tecnologia. El nostre equip es basa en una àmplia experiència en espais de treball digitals per fer que els teus sistemes de TI siguin més senzills, ràpids i eficients.
Flexxible ajuda les organitzacions a desbloquejar tot el potencial de la seva infraestructura de TI mitjançant:
Els empleats esperant que TI resolgui problemes bàsics no hauria de passar.
La remediació automatitzada de FlexxClient activa solucions per a problemes comuns sense necessitat d'intervenció humana. Les seves accions de suport d'auto-servei també capaciten els empleats per solucionar problemes rutinaris per si mateixos.
Les taxes de solució de primera línia augmenten, la pèrdua de temps disminueix i el teu personal torna a la feina més ràpidament.
Aquesta tecnologia d'auto-curació també redueix la càrrega dels equips de TI d'alt nivell. Desplaçar les resolucions a l'esquerra vol dir que els teus experts poden abordar problemes de visió global.
El resultat? Un departament de TI més fort i capaç, preparat per a qualsevol cosa.
Esperar que els usuaris finals informin sobre problemes porta a colls d'ampolla.
El monitoratge en temps real de FlexxClient detecta problemes de rendiment abans que els empleats se n'adonin i pot enviar alertes instantànies a través de fluxos de treball.
El nostre tauler personalitzat et permet veure clarament el consum de recursos del dispositiu, les sessions d'usuari i les aplicacions en execució.
Els gràfics de CPU, RAM, GPU, latència de xarxa i ús de disc et donen una visió completa del rendiment del sistema, mentre que les taules detallades ressalten les aplicacions i els processos que consumen més recursos en qualsevol moment.
El tauler personalitzat de FlexxClient
Els usuaris també poden donar retroacció en directe que permet als equips de TI fer ajustaments ràpids i els taulers personalitzats faciliten que tothom vegi l'estat actual de joc a tot l'espai de treball digital.
Sabem que quedar-se quiet és perillós, és per això que creixem amb la teva organització.
El programari d'experiència d'empleat de FlexxClient s'adapta a un equip en expansió automatitzant un nombre creixent de tasques de suport sense necessitat de recursos addicionals.
Garantim el mateix servei d'alta qualitat ja sigui que gestionis múltiples oficines o un equip global.
Com destaca Gartner en el seu Quadrant Màgic per a Eines DEX: “Flexxible té una estratègia geogràfica sofisticada (i) la capacitat de flexibilitzar les seves capacitats de solució i enfocaments d'interacció amb el client”.
La capacitat de Flexxible per adaptar les seves solucions per satisfer les diverses necessitats dels clients el converteix en una opció de confiança per a la vostra organització a l'hora de preparar la seva infraestructura de TI per al futur.
Descobreix com FlexxClient maximitzarà la productivitat de la teva força laboral i ajudarà a la teva organització a créixer. Reserva una demostració avui mateix per saber-ne més.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.
Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain
6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA
+1 919-806-45806th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK
+44 (0) 203 4688752Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil
