Flexxible reconocido en el Cuadrante Mágico™ inaugural de Gartner® 2024 para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
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The speed of digital transformation worldwide has caught many business leaders off guard. Suddenly, concepts like digital employee experience (DEX) and advanced workplace technology are a must-have rather than the “nice-to-have” features that they were painted as just a few years ago.
Los Directores de Información (CIO) encargados de supervisar este cambio rápido se han enfrentado a varios problemas importantes, incluidos:
Sin embargo, a medida que el progreso digital se acelera, los CIO deben adelantarse a las tecnologías emergentes que optimizan el potencial de la fuerza laboral. Las herramientas centradas en mejorar la experiencia digital del empleado se están volviendo clave para lograr este objetivo.
Esta guía examina todo lo que los líderes de las organizaciones deberían saber sobre la gestión de la experiencia digital del empleado a medida que adquiere mayor importancia, incluyendo por qué es importante en el entorno empresarial remoto actual y los desafíos que conlleva.
Contenidos
FlexxClient provides your employees with technology experiences that safely enable business continuity and deliver measurable results to your business. Reserva una demostración para descubrir cómo podemos preparar la fuerza laboral de tu organización para el futuro.
La experiencia digital del empleado se refiere a la experiencia que tienen los empleados al usar nuevas tecnologías, herramientas digitales y plataformas en el lugar de trabajo.
Este término general incluye una amplia gama de características profesionales, que van desde la experiencia del usuario final con software y aplicaciones hasta qué tan bien pueden integrar las herramientas digitales en su flujo de trabajo diario.
El auge del trabajo híbrido y remoto tras la pandemia ha impulsado la EDE al frente del entorno laboral moderno, actuando como el pegamento que mantiene a los empleados conectados y productivos.
Las organizaciones deben adaptarse a este cambio en la dinámica laboral. De lo contrario, corren el riesgo de privar a sus empleados de nuevas tecnologías digitales y quedar rezagadas frente a rivales que las adoptan.
La experiencia digital del empleado se ha convertido en la base de las operaciones empresariales modernas a la luz del auge del trabajo híbrido y remoto.
Los miembros del equipo ahora están dispersos en múltiples ubicaciones en lugar de una sola oficina y los empleados dependen de herramientas digitales para acceder a recursos y colaborar.
Sin embargo, las empresas encuentran difícil la transición a un ecosistema digital unificado. Los usuarios y las aplicaciones están más dispersos, lo que lleva a desafíos de rendimiento a medida que se vuelven desconectados.
La EDE soluciona esto al unir las herramientas y dispositivos de una organización mientras optimiza los flujos de trabajo. Le da a los empleados más independencia, reduciendo la ida y vuelta con IT, para que todos puedan trabajar más rápido y de manera más eficiente.
Las mejores soluciones de EDE hacen esto con mínima interrupción en las operaciones empresariales. As Bill Gates once said “The advance of technology is based on making it fit in so that you don’t really even notice it, so it’s part of everyday life”, and a great digital employee experience mirrors this principle by operating quietly in the background.
Cuando se realiza bien, la EDE hace maravillas para la productividad, reduciendo el tiempo de inactividad mientras ayuda a los empleados a mantenerse comprometidos y enfocados.
Además, a medida que las empresas compiten por el mejor talento, proporcionar una EDE robusta con incorporación fluida se convierte en una ventaja competitiva en la contratación y retención de empleados.
Muestra a los posibles contratados que la empresa valora la eficiencia, la productividad y la experiencia general del empleado, factores clave para una cultura laboral exitosa.
La experiencia digital del empleado (EDE) es el ingrediente secreto para los negocios modernos, especialmente ahora que el trabajo remoto e híbrido se está convirtiendo en la norma.
Cuando está a punto, suaviza los flujos de trabajo, reduce el tiempo de inactividad y asegura que los empleados se mantengan comprometidos y productivos, sin importar desde dónde trabajan.
No wonder Gartner predicts that 50% of digital workforce leaders will have a DEX strategy and tool in place by 2026, up from 30 percent in 2024.
Para entender mejor los motivos detrás de esto, podemos desglosar el valor de la EDE para las empresas en dos categorías: valor duro, que se refiere a métricas relacionadas con costos, y valor blando, que se centra en beneficios para los empleados que finalmente contribuyen al valor duro.
Una estrategia de experiencia digital del empleado bien engrasada es más que un movimiento para sentirse bien: reduce los costos y mejora la eficiencia organizacional. He aquí cómo.
Los cuellos de botella causados por tareas repetitivas de TI obstaculizan drásticamente la productividad de los empleados.
Las organizaciones pueden usar DEX para reducir estos obstáculos y crear un día de trabajo más eficiente para todos.
Una fuente importante de demoras es el soporte de TI para problemas básicos como restablecimientos de contraseñas o actualizaciones de software que ocupan el tiempo de los equipos de soporte.
Rendimiento de inicio de sesión es otra área problemática que a menudo se pasa por alto. En organizaciones con infraestructuras complejas y aplicaciones heredadas, a menudo puede tomar hasta 10 minutos que los empleados estén "listos para la productividad". Esto se acumula en una gran pérdida de eficiencia cuando se multiplica en toda la empresa.
DEX permite a las organizaciones identificar cómo y dónde se desperdicia este tiempo. Luego automatiza tareas simples de TI e inicios de sesión para que el personal de soporte pueda enfocarse en problemas más complejos (como tareas de Nivel 2 y 3) y los empleados de primera línea puedan trabajar de manera más autónoma.
Esto aumenta la productividad en toda la organización, ya que los empleados pasan más tiempo comprometidos en sus tareas principales y menos tiempo esperando intervenciones de TI.
Mientras tanto, los equipos de TI pueden dirigir sus esfuerzos hacia trabajos de mayor valor que contribuyan directamente a los objetivos empresariales.
La automatización también reduce el costo de las tareas de soporte, ya que la menor necesidad de intervención manual significa que las empresas pueden asignar menos recursos humanos al soporte de primera línea. Luego hay más presupuesto disponible para invertir en iniciativas estratégicas que impulsen el crecimiento del negocio.
Cómo medir esta métrica
Es bastante fácil ver la diferencia que DEX hace aquí a través de la reducción en las longitudes de las colas de soporte, tiempos de resolución más rápidos y menos interrupciones.
Las organizaciones pueden rastrear cuánto tiempo y dinero se ahorra por cada ticket de soporte y compararlo con puntos de referencia anteriores para ver claramente el aumento de productividad.
DEX permite a las organizaciones rastrear y gestionar mejor el uso de aplicaciones y licencias al identificar software infrautilizado o innecesario. Automáticamente marca estas aplicaciones, permitiendo al equipo de TI eliminarlas del sistema y reducir los costos de software.
Automatizar tareas rutinarias de TI, como renovaciones de licencias y actualizaciones de versión, significa que la empresa solo paga por lo que realmente necesita. Es más probable que cumplan con los acuerdos de licencias de software, que requieren que el número de licencias esté alineado con el número de usuarios o dispositivos que acceden al software.
Cómo medir esta métrica
En resumen, una reducción en la huella de software se traduce directamente en un menor gasto en TI, algo que se puede ver directamente en las cuentas de la empresa.
El mundo empresarial digitalizado significa que los dispositivos que una organización utiliza son su savia, por lo que prolongar su vida útil es esencial.
DEX ayuda a aumentar su longevidad al monitorear el rendimiento de los dispositivos en tiempo real para señalar cuándo un dispositivo sufre caídas peligrosas en el rendimiento o se acerca al final de su vida útil.
Los líderes empresariales pueden usar este conocimiento para planificar ciclos de renovación de dispositivos más estratégicos, de modo que laptops, dispositivos móviles y periféricos solo se reemplacen cuando sea necesario.
Cómo medir esta métrica
El gasto en reemplazo de dispositivos es lo obvio a tener en cuenta aquí, pero DEX también proporciona datos sobre patrones de uso de dispositivos, tendencias de rendimiento e historiales de reparación que hacen que la gestión de activos sea más efectiva.
Mantener al personal feliz es crucial para el éxito, sin embargo, muchas organizaciones fallan en este obstáculo.
“Employees have greater expectations from the tools and services their employers provide them with now,” said Jan Erik Aase, partner and global leader of ISG Provider Lens Research. “Si tu organización carece de una estrategia DEX, y la experiencia del empleado no está mejorando, entonces desde sus perspectivas, realmente está empeorando.”
Aquí te mostramos cómo DEX ayuda a las organizaciones a rectificar problemas centrados en el empleado.
Una gran experiencia digital del empleado (DEX) construye directamente la satisfacción del empleado al reducir la fricción en el lugar de trabajo que erosiona la moral.
Los empleados tienen acceso a capacidades de autoservicio para que no necesiten perder tiempo en solicitudes de soporte y en su lugar lleguen a la raíz del problema. Las herramientas digitales simplificadas y los flujos de trabajo hacen que el entorno laboral sea mucho más fácil de navegar y eliminen muchas de las frustraciones que sacan de quicio a los trabajadores remotos.
Staff are much more likely to stay in organizations with user-friendly technology and reliable IT support, according to 90% of the organizational leaders interviewed by Ivanti.
Cómo medir esta métrica
Las organizaciones pueden mantenerse al tanto de los niveles morales de su fuerza laboral recogiendo retroalimentación de empleados a través de encuestas regulares. De esta manera pueden actuar sobre puntos de dolor comunes y ajustar continuamente ciertos aspectos de la experiencia del lugar de trabajo digital para obtener mejores resultados.
También pueden medir el rendimiento de los dispositivos a través de los tiempos de resolución de problemas o problemas reportados por los usuarios para asegurarse de que están proporcionando a los empleados la experiencia de usuario fluida que necesitan.
La innovación también recibe un impulso necesario de una estrategia DEX bien pensada.
Los cuellos de botella mencionados anteriormente ahogan la creatividad: una vez que desaparecen, los empleados son libres de enfocarse en la resolución de problemas y en trabajos de alto valor, en lugar de atascarse en problemas técnicos cotidianos.
DEX empodera a los equipos para tomar decisiones estratégicas que impacten directamente en la innovación. Esto podría involucrar el desarrollo de nuevas características de productos, o incluso productos o servicios completamente nuevos.
A su vez, las empresas pueden alinear mejor sus procesos de negocio con la transformación digital que está teniendo lugar ahora mismo para responder más rápido a las demandas del mercado e impulsar el crecimiento.
Cómo medir esta métrica
La medición de la capacidad de innovación implica rastrear los tiempos de entrega de proyectos y el número de interrupciones eliminadas gracias a mejores sistemas de soporte al empleado.
Algunas de las mejoras notables incluyen el sentimiento de los empleados, la retroalimentación sobre su experiencia en el lugar de trabajo digital y cuán rápido se resuelven los problemas a través de datos en tiempo real.
Integrar el software de experiencia digital del empleado dentro de tu organización puede traer dificultades, como con cualquier revisión tecnológica a gran escala.
Aquí hay algunos desafíos a tener en cuenta.
“Software estante” se refiere al software que se compra pero no se usa y este es el destino que pueden enfrentar las herramientas de gestión de experiencia digital del empleado si no se alinean con los pilas tecnológicas y puntos finales existentes en la empresa.
Los empleados también pueden luchar por comprender cómo funcionan, especialmente si están acostumbrados a sistemas heredados.
El desafío aquí es que las organizaciones tengan un plan de implementación bien pensado, que incluya mensajes claros sobre las capacidades de las herramientas y soporte continuo para asegurarse de que los empleados las usen en su máximo potencial.
Los bucles de retroalimentación regulares y los ejercicios de compromiso del empleado ayudan a medir qué tan bien se están utilizando las herramientas y detectar cualquier brecha en su uso.
Sin estos, las organizaciones corren el riesgo de perder oportunidades para mejorar el lugar de trabajo digital y dejar herramientas costosas de DEX acumulando polvo en la estantería.
Las herramientas DEX solo pueden realmente funcionar como parte de un cambio cultural hacia la automatización en todos los puntos de contacto de la organización.
Esto va más allá de simplemente implementar las herramientas y requiere integrarlas en los objetivos estratégicos de la empresa y las operaciones diarias.
Por ejemplo, una organización puede implementar una solución DEX para automatizar actualizaciones de software y reducir tickets de la mesa de ayuda de TI. Sin embargo, sin un impulso a nivel de toda la empresa para educar a los empleados sobre cómo funciona el proceso de automatización, proporcionar flujos de trabajo claros y alinear mejor el soporte de TI con los objetivos empresariales más amplios, la solución puede enfrentar resistencia o subutilización. Los empleados pueden seguir confiando en los canales de soporte tradicionales por costumbre, haciendo que el cambio sea inútil.
Sin un cambio cultural más amplio, incluso las herramientas DEX más avanzadas pueden no alcanzar su potencial.
Al inicio de un proyecto, la organización debe estar clara sobre por qué necesita herramientas DEX y los beneficios que pretende alcanzar.
Una vez que saben el por qué, pueden entonces construir una estrategia DEX alrededor de ello e integrarla con los objetivos más amplios de la organización.
La alternativa — implementando herramientas DEX para usos de nicho o poco claros — puede llevar a una confianza disminuida en ellas con el tiempo.
Muchas organizaciones sufren de sistemas de soporte fragmentados dispersos por diversos entornos de TI.
Una implementación de DEX debe unificar una organización mediante proporcionar las herramientas de colaboración adecuadas para hacer posible el coworking eficiente. También debe encontrarse con cada empleado donde se encuentre, ya sea en un teléfono móvil o laptop, o a través de los sistemas que utiliza.
También debe estar dirigido a las necesidades de diferentes personas para que todos obtengan los recursos adecuados según dónde se encuentren y lo que hagan.
Los empleados que sienten que las herramientas no son para ellos se desengancharán, lo que llevará a bajas tasas de adopción.
No importa en qué industria trabajes, los sistemas de TI obsoletos frenan el progreso.
Esto es una mala noticia para las organizaciones que dependen de sistemas heredados que crean una carga de TI a través de cuellos de botella, altas tasas de error y una mala experiencia del empleado.
FlexxClient fue creado para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su tecnología. Nuestro equipo se basa en una profunda experiencia en espacios de trabajo digitales para hacer que tus sistemas de TI sean más simples, rápidos y eficientes.
Flexxible ayuda a las organizaciones a desbloquear el máximo potencial de su infraestructura de TI a través de:
No debería pasar que los empleados estén esperando que TI resuelva problemas básicos.
La remediación automatizada de FlexxClient activa soluciones para problemas comunes sin necesidad de intervención humana. Sus acciones de soporte de autoservicio también empoderan a los empleados a resolver problemas rutinarios por sí mismos.
La tasa de resolución en primera línea sube, el tiempo perdido disminuye y tu personal vuelve al trabajo más rápido.
Esta tecnología de autocuración también reduce la carga en los equipos de TI de alto nivel. Desplazar las resoluciones hacia la izquierda significa que tus expertos pueden enfrentar problemas de gran envergadura.
¿El resultado? Un departamento de TI más fuerte y capaz que está listo para cualquier cosa.
Esperar que los usuarios finales reporten problemas lleva a cuellos de botella.
La supervisión en tiempo real de FlexxClient detecta problemas de rendimiento antes de que los empleados siquiera los noten y puede enviar alertas instantáneas a través de flujos de trabajo.
Nuestro panel de control personalizado te permite ver claramente el consumo de recursos de los dispositivos, las sesiones de usuario y las aplicaciones en ejecución.
Gráficas de CPU, RAM, GPU, latencia de red y uso de disco te ofrecen una visión completa del rendimiento del sistema, mientras que tablas detalladas destacan las aplicaciones y procesos que consumen más recursos en cualquier momento.
Panel de control personalizado de FlexxClient
Los usuarios también pueden dar retroalimentación en tiempo real que permite a los equipos de TI hacer ajustes rápidos y los paneles de control personalizados facilitan que todos vean el estado actual de toda la oficina digital.
Sabemos que quedarnos quietos es peligroso, por eso crecemos con tu organización.
El software de experiencia del empleado de FlexxClient se adapta a un equipo en expansión automatizando un número creciente de tareas de soporte sin requerir recursos adicionales.
Garantizamos el mismo servicio de alta calidad, ya sea que estés gestionando múltiples oficinas o un equipo global.
Como señala Gartner en su Magic Quadrant para Herramientas DEX: “Flexxible tiene una estrategia geográfica sofisticada (y) la capacidad de flexibilizar sus capacidades de solución y enfoques de compromiso con el cliente”.
La habilidad de Flexxible para adaptar sus soluciones a diversas necesidades de los clientes lo convierte en una opción de confianza para tu organización al preparar su infraestructura de TI para el futuro.
Descubre cómo FlexxClient maximizará la productividad de tu fuerza laboral y ayudará a crecer a tu organización. Solicita una demostración hoy para saber más.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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