Flexxible foi reconhecida no Quadrante Mágico™ da Gartner® 2024 inaugural para Ferramentas de Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX).
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The speed of digital transformation worldwide has caught many business leaders off guard. Suddenly, concepts like digital employee experience (DEX) and advanced workplace technology are a must-have rather than the “nice-to-have” features that they were painted as just a few years ago.
Os Diretores de Informação (CIOs) encarregados de supervisionar essa rápida mudança têm enfrentado várias questões importantes, incluindo:
No entanto, à medida que o progresso digital acelera, os CIOs devem se antecipar a tecnologias emergentes que otimizam o potencial da força de trabalho. Ferramentas focadas em melhorar a experiência digital do empregado estão se tornando fundamentais para alcançar este objetivo.
Este guia examina tudo o que os líderes de organizações devem saber sobre a gestão de experiência digital do empregado à medida que ganha importância, incluindo por que é importante no ambiente de negócios remoto de hoje e os desafios que vêm com isso.
Conteúdo
FlexxClient proporciona aos seus empregados experiências tecnológicas que permitem a continuidade dos negócios de forma segura e entregam resultados mensuráveis para o seu negócio. Agende uma demonstração para descobrir como podemos preparar a força de trabalho da sua organização para o futuro.
Experiência digital do empregado refere-se à experiência que os funcionários têm ao usar novas tecnologias, ferramentas digitais e plataformas no ambiente de trabalho.
Este termo abrangente inclui uma ampla gama de características profissionais, desde a experiência do usuário final que eles obtêm de softwares e aplicativos até o quão bem conseguem integrar ferramentas digitais em seus fluxos de trabalho diários.
O boom do trabalho híbrido e remoto após a pandemia colocou o DEX na vanguarda do ambiente de trabalho moderno, atuando como a cola que mantém os funcionários conectados e produtivos.
As organizações devem se adaptar a essa mudança na dinâmica do local de trabalho. Caso contrário, correm o risco de privar sua força de trabalho de novas tecnologias digitais e ficarem atrás dos concorrentes que as adotam.
A experiência digital do empregado tornou-se a base das operações comerciais modernas à luz do boom do trabalho híbrido e remoto.
Os membros da equipe agora estão dispersos em vários locais em vez de em um único escritório e os empregados dependem de ferramentas digitais para acessar recursos e colaborar.
No entanto, as empresas estão achando difícil a transição para um ecossistema digital unificado. Usuários e aplicativos estão mais espalhados, o que leva a desafios de desempenho à medida que se tornam desconectados.
DEX resolve isso reunindo as ferramentas e dispositivos da organização enquanto também simplifica os fluxos de trabalho. Dá mais independência aos empregados, reduzindo a troca constante com o TI, para que todos possam trabalhar mais rápido e com mais eficiência.
As melhores soluções de DEX fazem isso com o mínimo de interrupção nas operações comerciais. As Bill Gates once said “The advance of technology is based on making it fit in so that you don’t really even notice it, so it’s part of everyday life”, and a great digital employee experience mirrors this principle by operating quietly in the background.
Quando bem feita, a DEX faz maravilhas pela produtividade, reduzindo o tempo de inatividade enquanto ajuda os empregados a se manterem engajados e focados.
Além disso, à medida que as empresas competem pelo melhor talento, fornecer uma DEX robusta com integração suave torna-se uma vantagem competitiva na contratação e retenção de empregados.
Isso mostra aos potenciais contratados que a empresa valoriza eficiência, produtividade e a experiência geral do empregado — fatores chave para uma cultura de trabalho bem-sucedida.
A experiência digital do empregado (DEX) é o truque secreto para negócios modernos, especialmente com o trabalho remoto e híbrido se tornando a norma.
Quando acertada, suaviza os fluxos de trabalho, reduz o tempo de inatividade e garante que os funcionários continuem engajados e produtivos, não importa de onde estejam trabalhando.
No wonder Gartner predicts that 50% of digital workforce leaders will have a DEX strategy and tool in place by 2026, up from 30 percent in 2024.
Para entender melhor os motivos por trás disso, podemos dividir o valor do DEX para os negócios em duas categorias: valor tangível, que se refere a métricas relacionadas ao custo, e valor intangível, que se concentra nos benefícios para os empregados que, em última análise, contribuem para o valor tangível.
Uma estratégia de experiência digital do empregado bem ajustada é mais do que apenas uma ação para se sentir bem — ela gera economias de custo e melhora a eficiência organizacional. Veja como.
Os gargalos causados por tarefas repetitivas de TI prejudicam drasticamente a produtividade dos funcionários.
As organizações podem usar a DEX para reduzir esses obstáculos e criar um dia de trabalho mais eficiente para todos.
Uma das principais fontes de atrasos é o suporte de TI para questões básicas como redefinição de senhas ou atualizações de software que consomem o tempo das equipes de suporte.
O desempenho de login é outra área problemática que muitas vezes é negligenciada. Em organizações com infraestrutura complexa e aplicações legadas, frequentemente pode levar até 10 minutos para que os funcionários fiquem "prontos para a produtividade". Isso resulta em uma enorme perda de eficiência quando multiplicado por toda a empresa.
DEX permite que as organizações identifiquem como e onde este tempo está sendo desperdiçado. Em seguida, automatiza tarefas simples de TI e logins, para que a equipe de suporte possa se concentrar em questões mais complexas (como tarefas de Nível 2 e 3) e os funcionários da linha de frente possam trabalhar de forma mais autônoma.
Isso aumenta a produtividade em geral, pois os funcionários passam mais tempo engajados nas suas atividades principais e menos tempo esperando por intervenções de TI.
Enquanto isso, as equipes de TI podem direcionar seus esforços para trabalhos de maior valor que contribuem diretamente para os objetivos de negócios.
A automação também reduz o custo das tarefas de suporte, já que a menor necessidade de intervenção manual significa que as empresas podem alocar menos recursos humanos para o suporte de primeira linha. Mais orçamento fica disponível para investir em iniciativas estratégicas que impulsionam o crescimento dos negócios.
Como medir essa métrica
É bem fácil ver a diferença que a DEX faz aqui através da redução no tempo das filas de suporte, tempos de resolução mais rápidos e menos interrupções.
As organizações podem rastrear quanto tempo e dinheiro são economizados por chamado de suporte e compará-lo com as referências anteriores para ver claramente o aumento da produtividade.
DEX permite que as organizações acompanhem melhor e gerenciem o uso de aplicações e de licenças ao identificar software subutilizado ou desnecessário. Ela sinaliza automaticamente essas aplicações, permitindo que a equipe de TI as remova do sistema e reduza os custos com software.
Automatizar tarefas rotineiras de TI, como renovações de licenças e atualizações de versões, significa que a empresa paga apenas pelo que realmente precisa. Elas têm mais chances de estar em conformidade com os acordos de licenciamento de software, que exigem que o número de licenças seja alinhado ao número de usuários ou dispositivos que acessam o software.
Como medir essa métrica
A linha de fundo aqui é que uma redução na pegada de software se traduz diretamente em um menor gasto de TI, algo que se pode ver diretamente nas contas da empresa.
O mundo dos negócios digitalizado significa que os dispositivos utilizados por uma organização são o seu sustento, portanto, prolongar a vida útil deles é essencial.
DEX ajuda a aumentar sua longevidade ao monitorar o desempenho do dispositivo em tempo real para sinalizar quando um dispositivo está sofrendo com quedas de desempenho perigosas ou se aproximando do final de sua vida útil.
Líderes de negócios podem usar esse conhecimento para planejar ciclos de atualização de dispositivos mais estratégicos, de modo que laptops, dispositivos móveis e periféricos sejam substituídos apenas quando necessário.
Como medir essa métrica
O gasto com a substituição de dispositivos é o mais óbvio para se observar aqui, mas a DEX também fornece dados sobre padrões de uso dos dispositivos, tendências de desempenho e histórico de reparos que tornam a gestão de ativos mais eficaz.
Manter a satisfação da equipe é crucial para o sucesso, no entanto, muitas organizações falham nesse ponto.
“Employees have greater expectations from the tools and services their employers provide them with now,” said Jan Erik Aase, partner and global leader of ISG Provider Lens Research. “Se a sua organização não possui uma estratégia DEX e a experiência dos funcionários não está melhorando, do ponto de vista deles, na verdade, está piorando.”
Veja como a DEX ajuda as organizações a corrigir questões centradas nos funcionários.
Uma ótima experiência digital dos funcionários (DEX) constrói diretamente a satisfação dos funcionários ao reduzir o atrito no local de trabalho que desgasta o moral.
Os funcionários têm acesso a capacidades de autoatendimento para que não precisem perder tempo com solicitações de suporte e possam, em vez disso, chegar à raiz do problema. Ferramentas e fluxos de trabalho digitais simplificados tornam o ambiente de trabalho muito mais fácil de navegar e eliminam muitas frustrações que fazem os trabalhadores remotos ficarem cansados.
Staff are much more likely to stay in organizations with user-friendly technology and reliable IT support, according to 90% of the organizational leaders interviewed by Ivanti.
Como medir essa métrica
As organizações podem ficar por dentro do nível de moral de sua força de trabalho ao coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas regulares. Dessa forma, elas podem agir sobre os pontos de dor comuns e ajustar continuamente certos aspectos da experiência no local de trabalho digital para obter melhores resultados.
Elas também podem medir o desempenho dos dispositivos por meio dos tempos de resolução de problemas ou questões reportadas pelos usuários para garantir que estão proporcionando aos funcionários a experiência de usuário tranquila que eles necessitam.
A inovação também recebe um impulso muito necessário de uma estratégia DEX bem elaborada.
Os gargalos mencionados sufocam a criatividade: uma vez que eles desaparecem, os funcionários podem se concentrar na resolução de problemas e em trabalhos de alto valor, ao invés de ficarem atolados em questões técnicas cotidianas.
DEX capacita as equipes a tomarem decisões estratégicas que impactam diretamente a inovação. Isso pode envolver o desenvolvimento de novos recursos de produtos, ou até mesmo novos produtos ou serviços.
Por sua vez, as empresas podem alinhar melhor seus processos de negócios com a transformação digital que está ocorrendo agora, para que respondam mais rapidamente às demandas do mercado e impulsionem o crescimento.
Como medir essa métrica
Medir a capacidade de inovação envolve acompanhar os tempos de entrega de projetos e o número de interrupções eliminadas devido a melhores sistemas de suporte aos funcionários.
Algumas das melhorias notáveis incluem o sentimento dos funcionários, feedback sobre sua experiência no local de trabalho digital e quão rapidamente as questões são resolvidas através de dados em tempo real.
Integrar o software de experiência digital dos funcionários dentro da sua organização pode vir com dificuldades, como acontece com qualquer grande reforma tecnológica.
Aqui estão alguns desafios para ficar atento.
"Shelf-ware" refere-se ao software que é comprado mas não usado e esse é o destino que pode sobrevir às ferramentas de gestão de experiência digital dos funcionários se não estiverem alinhadas com as pilhas tecnológicas e pontos de extremidade existentes na empresa.
Os funcionários, também, podem ter dificuldades para entender como elas funcionam, especialmente se estão acostumados a sistemas legados.
O desafio aqui é que as organizações tenham um plano de implementação bem pensado, que inclua mensagens claras sobre as capacidades das ferramentas e suporte contínuo para garantir que os funcionários as utilizem ao máximo.
Ciclos de feedback regulares e exercícios de engajamento dos funcionários ajudam a medir o quão bem as ferramentas estão sendo usadas e a identificar quaisquer lacunas no uso.
Sem isso, as organizações correm o risco de perder oportunidades de melhorar o local de trabalho digital e deixar ferramentas DEX caras acumulando poeira na prateleira.
Ferramentas DEX só podem realmente funcionar como parte de uma mudança cultural em direção à automação em todos os pontos de contato da organização.
Isso vai além de simplesmente implantar as ferramentas e requer integrá-las nos objetivos estratégicos da empresa e nas operações diárias.
Por exemplo, uma organização pode implementar uma solução DEX para automatizar atualizações de software e reduzir os chamados ao help desk de TI. No entanto, sem uma iniciativa em toda a empresa para educar os funcionários sobre como funciona o processo de automação, oferecer fluxos de trabalho claros e alinhar melhor o suporte de TI aos objetivos gerais de negócios, a solução pode enfrentar resistência ou subutilização. Os funcionários podem continuar a depender de canais de suporte tradicionais por hábito, tornando a mudança sem sentido.
Sem uma mudança cultural mais ampla, mesmo as ferramentas DEX mais avançadas correm o risco de não atingirem seu potencial.
No início de um projeto, a organização deve estar clara sobre por que precisa de ferramentas DEX e os benefícios que pretende alcançar.
Uma vez que saibam o porquê, podem então construir uma estratégia DEX em torno disso e vinculá-la aos objetivos gerais da organização.
A alternativa — implantar ferramentas DEX para casos de uso de nicho ou incertos — pode levar à diminuição de confiança nelas ao longo do tempo.
Muitas organizações sofrem com sistemas de suporte fragmentados que se estendem por diversos ambientes de TI.
Uma implantação de DEX deve unificar uma organização ao fornecer as ferramentas de colaboração certas para tornar possível um coworking eficiente. Também deve atender cada funcionário onde estão, seja em um celular ou laptop, ou através dos sistemas que usam.
Também deve ser direcionada para as necessidades de diferentes personas, de modo que todos recebam os recursos corretos com base em onde estão e o que fazem.
Funcionários que sentem que as ferramentas não são para eles se desengajarão, levando a baixas taxas de adoção.
Não importa em qual indústria você trabalhe, sistemas de TI desatualizados impedem o progresso.
Essa é uma má notícia para as organizações que dependem de sistemas legados que criam um peso de TI através de gargalos, altas taxas de erro e uma experiência do usuário ruim.
FlexxClient foi criado para ajudar as empresas a tirar o máximo proveito de sua tecnologia. Nossa equipe se baseia em um profundo conhecimento em workspaces digitais para tornar seus sistemas de TI mais simples, rápidos e eficientes.
Flexxible ajuda as organizações a liberar todo o potencial de sua infraestrutura de TI por meio de:
Empregados ficando à toa esperando que o TI resolva problemas básicos não deveria estar acontecendo.
A remediação automatizada do FlexxClient aciona correções para problemas comuns sem a necessidade de intervenção humana. Suas ações de suporte self-service também capacitam os funcionários a resolver problemas rotineiros por conta própria.
As taxas de correção na primeira linha aumentam, a perda de tempo diminui e sua equipe volta a trabalhar mais rapidamente.
Essa tecnologia de auto-cura também reduz o fardo sobre as equipes de TI de alto nível. Mover as resoluções para a esquerda significa que seus especialistas podem enfrentar problemas de panorama geral.
O resultado? Um departamento de TI mais forte e mais capaz, pronto para qualquer coisa.
Esperar que os usuários finais relatem problemas leva a gargalos.
O monitoramento em tempo real do FlexxClient detecta problemas de desempenho antes mesmo que os funcionários os percebam e pode enviar alertas instantâneos em todos os fluxos de trabalho.
Nosso painel personalizado permite que você veja claramente o consumo de recursos do dispositivo, sessões de usuários e aplicativos em execução.
Gráficos de CPU, RAM, GPU, latência de rede e uso de disco oferecem uma visão completa do desempenho do sistema, enquanto tabelas detalhadas destacam os aplicativos e processos que consomem mais recursos a qualquer momento.
Painel personalizado do FlexxClient
Os usuários também podem fornecer feedback ao vivo que permite que as equipes de TI façam ajustes rápidos e os painéis personalizados facilitam para todos ver o estado atual do ambiente de trabalho digital.
Sabemos que ficar parado é perigoso, por isso crescemos junto com sua organização.
O software de experiência do usuário do FlexxClient se adapta a uma equipe em expansão automatizando um número crescente de tarefas de suporte sem exigir recursos extras.
Garantimos o mesmo serviço de alta qualidade, quer você esteja gerenciando vários escritórios ou uma equipe global.
Como a Gartner aponta em seu Quadrante Mágico para Ferramentas DEX: "A Flexxible tem uma estratégia geográfica sofisticada (e) a capacidade de flexibilizar suas capacidades de solução e abordagens de engajamento do cliente".
A capacidade da Flexxible de adaptar suas soluções para atender às diversas necessidades dos clientes a torna uma escolha confiável para sua organização ao preparar a infraestrutura de TI para o futuro.
Descubra como o FlexxClient maximizará a produtividade da sua equipe e ajudará sua organização a crescer. Reserve uma demonstração hoje para saber mais.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 August 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 September 2024
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