Flexxible recognized in the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management (DEX) Tools and the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for DaaS
X
en
Crear una experiència perfecta per als empleats és crucial per fomentar la satisfacció, la retenció i l'èxit general de l'empresa.
A Espanya, el mercat laboral està experimentant importants transformacions: mentre que el nombre d'ocupats supera els 21 milions, també s'han assolit xifres de dimissions rècord, amb 2,2 milions només en els nou primers mesos del 2024. Això posa de manifest la necessitat urgent que les empreses prioritzin la creació d'una bona experiència dels empleats, convertint-la en una estratègia clau d'èxit per reduir la rotació i enfortir el compromís.
L'augment del treball híbrid i remot, impulsat per la pandèmia, ha portat a la Experiència digital dels empleats (DEX) a l'avantguarda del lloc de treball modern, mantenint els empleats de tots els departaments connectats i productius. Al mateix temps, les organitzacions s'han d'adaptar a aquest canvi en les dinàmiques del lloc de treball aprofitant les noves tecnologies digitals per empoderar la seva força laboral i garantir la seva competitivitat futura.
En reduir els problemes tècnics diaris, els empleats poden centrar-se en tasques més importants i creatives. DEX marca la diferència en abordar-ho connectant les eines i dispositius d'una organització mentre optimitza els fluxos de treball. Proporciona als empleats una major autonomia, reduint la necessitat de suport informàtic constant, la qual cosa permet a tothom treballar de manera més àgil i eficient.
A més, DEX ofereix altres avantatges: enforteix la connexió, el compromís i la productivitat de l'equip. Eines com les plataformes de col·laboració i automatització permeten als empleats centrar-se en l'estratègia, alleujant la càrrega administrativa i fomentant una cultura d'empresa més dinàmica.
L'enfocament de Josh Bersin emfatitza la importància de Adoptar l'experiència dels empleats com una mentalitat més que una sèrie d'iniciatives puntuals.
Des de la selecció de talent fins a la implementació d'eines digitals, tot ha d'estar orientat a millorar el benestar, el desenvolupament continu i la connexió autèntica amb els empleats. En aquest context, DEX no és només una solució tecnològica, sinó un pilar estratègic per construir un entorn de treball més fort, reduir la rotació i garantir l'èxit a llarg termini.
Contingut:
Sol·licita una demo personalitzada i descobreix com Flexxible pot fer possible la transformació de l'experiència dels teus empleats.
L'experiència digital dels empleats (DEX) es refereix a les percepcions i experiències dels empleats amb l'ús d'eines digitals, des de la seva primera interacció fins a la seva sortida. En un entorn de treball cada vegada més dispers, on els equips treballen des de diverses ubicacions, DEX s'ha convertit en un pilar estratègic per garantir la productivitat i el benestar dels empleats.
Les eines digitals tenen un paper clau a l'hora de facilitar la col·laboració i l'accés als recursos necessaris per a la realització de tasques. En aquest context, plataformes com Flexxible s'han convertit en aliats imprescindibles. Aquestes solucions digitals permeten una gestió eficient dels dispositius distribuïts, assegurant que els empleats se sentin connectats, recolzats i motivats per assolir els seus objectius, independentment de la seva ubicació física.
L'enfocament d'Antonio Rodríguez posa l'accent en la creixent importància del benestar en el lloc de treball i com DEX pot ser un motor clau per millorar l'experiència dels empleats i, en última instància, el rendiment organitzatiu.
DEX promou la satisfacció laboral i el creixement professional. En proporcionar als empleats les eines necessàries per avançar i garantir una experiència positiva amb ells, augmenta el seu compromís i lleialtat. Quan els empleats se senten valorats, s'inverteixen més en la seva feina. No obstant això, moltes empreses lluiten per adaptar-se a un ecosistema digital unificat. Els usuaris i les aplicacions estan dispersos, cosa que provoca problemes de rendiment i afecta l'experiència dels empleats.
DEX ho resol supervisant i millorant contínuament l'experiència amb l'ús de la tecnologia, identificant i resolent problemes abans que afectin els usuaris. A més, optimitza els fluxos de treball dels equips de TI, facilita l'automatització de tasques repetitives i proporciona informació útil per millorar l'eficiència. Això redueix la dependència del suport informàtic, permetent als empleats treballar de manera més àgil i sense interrupcions.
Tot i que un bon DEX ofereix grans beneficis, moltes empreses s'enfronten a obstacles a l'hora d'intentar implementar-lo. Aquests són els reptes més habituals:
Aquest enfocament posa de manifest com la digitalització no només optimitza els processos, sinó que també transforma la manera com els empleats interactuen amb el seu entorn de treball, permetent una major eficiència i satisfacció.
El procés de construcció d'una experiència de l'empleat efectiva requereix integrar la cultura de l'empresa en cada integració. La cultura organitzacional ha de ser un reflex dels valors que guían las decisions empresariales, creando un ambiente que fomenta la col·laboració, la innovació i el compromís.
Un entorn cultural que valor la inclusió i el benestar dels empleats genera un equip més motivat i compromès, el que es tradueix en una millor atenció als clients.
Construir una experiència sòlida per als empleats requereix integrar la cultura de l'empresa en totes les etapes del cicle de vida dels empleats. Un concepte clau per aconseguir-ho és el Mapa de l'experiència dels empleats, una eina que visualitza tots els punts de contacte entre els empleats i l'empresa. Aquest mapa ajuda a identificar àrees de millora i personalitzar l'experiència en funció de les necessitats de cada equip.
Per exemple, el mapa d'experiència dels empleats de Create.ly destaca pel seu disseny clar, ajudant els empleats a entendre com realitzar les seves tasques de manera eficient.
Font: Plantilla Create.ly
A més, un mapa d'empleats ben dissenyat hauria de:
És essencial tenir en compte les necessitats i expectatives dels empleats per crear una experiència positiva i productiva. Les empreses que aconsegueixen integrar una experiència del empleat sòlid en la seva cultura, milloren la satisfacció, el compromís i fomenten un entorn més innovador i col·laboratiu.
Una estratègia integral ha d'incloure:
Mesurar DEX no només tracta d'avaluar la satisfacció dels empleats, sinó també d'impactar en el desenvolupament i les relacions amb els clients. Les mètriques de retenció, per exemple, reflecteixen la lleialtat dels empleats i la capacitat d'establir relacions duradores amb els clients.
Un equip ben preparat i motivat té un impacte directe en l'experiència del client.
Algunes mètriques clau inclouen:
L'experiència dels empleats és molt més que un concepte de Recursos Humans: és una estratègia que impacta directament en la productivitat, el compromís i la seguretat de l'equip.
Quan un DEX s'adopta un enfocament, les empreses poden Gestionar els seus equips distribuïts de manera més eficient, superar les barreres tecnològiques i crear un entorn de treball positiu i productiu. En última instància, condueix a una millor cultura organitzativa. Una experiència dels empleats ben gestionada ajuda els empleats a centrar-se en les seves tasques crítiques sense interrupcions tècniques, cosa que reforça la seva satisfacció i compromís.
Vols millorar l'experiència dels teus empleats i optimitzar el desenvolupament del teu equip? Sol·licita una demo o fes una consulta ara.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.
Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain
6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA
+1 919-806-45806th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK
+44 (0) 203 4688752Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil
