Flexxible reconocido en el Cuadrante Mágico™ inaugural de Gartner® 2024 para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
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Crear una experiencia fluida para los empleados es crucial para fomentar la satisfacción, la retención y el éxito general de la empresa.
En España, el mercado laboral está experimentando importantes transformaciones: mientras el número de ocupados supera los 21 millones, también se han alcanzado cifras récord de renuncias, con 2,2 millones solo en los nueve primeros meses de 2024. Esto pone de manifiesto la necesidad urgente de que las empresas den prioridad a la creación de una buena experiencia de los empleados, convirtiéndola en una estrategia de éxito clave para reducir la rotación y fortalecer el compromiso.
El auge del trabajo híbrido y remoto, impulsado por la pandemia, ha Experiencia digital del empleado (DEX) a la vanguardia del lugar de trabajo moderno, manteniendo a los empleados de todos los departamentos conectados y productivos. Al mismo tiempo, las organizaciones deben adaptarse a este cambio en la dinámica del lugar de trabajo aprovechando las nuevas tecnologías digitales para empoderar a su fuerza laboral y garantizar su competitividad futura.
Al reducir los problemas técnicos diarios, los empleados pueden centrarse en tareas más importantes y creativas. DEX marca la diferencia al abordar esto conectando las herramientas y dispositivos de una organización mientras se optimizan los flujos de trabajo. Proporciona a los empleados una mayor autonomía, reduciendo la necesidad de un soporte informático constante, lo que permite a todos trabajar de forma más ágil y eficiente.
Además, DEX ofrece otras ventajas: fortalece la conexión, el compromiso y la productividad del equipo. Herramientas como las plataformas de colaboración y automatización permiten a los empleados centrarse en lo estratégico, aliviando la carga administrativa y fomentando una cultura empresarial más dinámica.
El enfoque de Josh Bersin enfatiza la importancia de Adopción de la experiencia del empleado como una mentalidad más que como una serie de iniciativas puntuales.
Desde la selección del talento hasta la implementación de herramientas digitales, todo debe estar orientado a mejorar el bienestar, el desarrollo continuo y la conexión auténtica con los empleados. En este contexto, DEX no es solo una solución tecnológica, sino un pilar estratégico para construir un entorno de trabajo más sólido, reducir la rotación y garantizar el éxito a largo plazo.
Contenido:
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La Experiencia Digital del Empleado (DEX) se refiere a las percepciones y experiencias de los empleados con el uso de herramientas digitales, desde su primera interacción hasta su salida. En un entorno de trabajo cada vez más disperso, donde los equipos trabajan desde varias ubicaciones, DEX se ha convertido en un pilar estratégico para garantizar la productividad y el bienestar de los empleados.
Las herramientas digitales juegan un papel clave para facilitar la colaboración y el acceso a los recursos necesarios para realizar las tareas. En este contexto, plataformas como Flexxible se han erigido como aliados imprescindibles. Estas soluciones digitales permiten una gestión eficiente de los dispositivos distribuidos, garantizando que los empleados se sientan conectados, apoyados y motivados para alcanzar sus objetivos, independientemente de su ubicación física.
El enfoque de Antonio Rodríguez enfatiza la creciente importancia del bienestar en el lugar de trabajo y cómo DEX puede ser un impulsor clave para mejorar la experiencia de los empleados y, en última instancia, el rendimiento organizacional.
DEX promueve la satisfacción laboral y el crecimiento profesional. Al proporcionar a los empleados las herramientas necesarias para avanzar y garantizar una experiencia positiva con ellos, aumenta su compromiso y lealtad. Cuando los empleados se sienten valorados, se involucran más en su trabajo. Sin embargo, muchas empresas luchan por adaptarse a un ecosistema digital unificado. Los usuarios y las aplicaciones están dispersos, lo que provoca problemas de rendimiento y afecta a la experiencia de los empleados.
DEX resuelve esto mediante el monitoreo continuo y la mejora de la experiencia con el uso de la tecnología, identificando y resolviendo problemas antes de que afecten a los usuarios. Además, optimiza los flujos de trabajo para los equipos de TI, facilita la automatización de tareas repetitivas y proporciona información procesable para mejorar la eficiencia. Esto reduce la dependencia del soporte de TI, lo que permite a los empleados trabajar de manera más ágil y sin interrupciones.
Si bien un buen DEX ofrece grandes beneficios, muchas empresas se enfrentan a obstáculos a la hora de intentar implementarlo. Estos son los desafíos más comunes:
Este enfoque pone de manifiesto cómo la digitalización no solo optimiza los procesos, sino que también transforma la forma en que los empleados interactúan con su entorno laboral, permitiendo una mayor eficiencia y satisfacción.
El proceso de construcción de una experiencia del empleado efectiva requiere integrar la cultura de la empresa en cada integración. La cultura organizacional debe ser un reflejo de los valores que guían las decisiones empresariales, creando un ambiente que fomente la colaboración, la innovación y el compromiso.
Un entorno cultural que valore la inclusión y el bienestar de los empleados genera un equipo más motivado y comprometido, lo que se traduce en una mejor atención a los clientes.
Construir una experiencia sólida para los empleados requiere integrar la cultura de la empresa en cada etapa del ciclo de vida del empleado. Un concepto clave para lograr esto es el Mapa de experiencia del empleado, una herramienta que visualiza todos los puntos de contacto entre los empleados y la empresa. Este mapa ayuda a identificar áreas de mejora y personalizar la experiencia en función de las necesidades de cada equipo.
Por ejemplo, el mapa de experiencia del empleado de Create.ly destaca por su diseño claro, que ayuda a los empleados a comprender cómo realizar sus tareas de manera eficiente.
Fuente: Plantilla Create.ly
Además, un mapa de empleados bien diseñado debe:
Es esencial tener en cuenta las necesidades y expectativas de los empleados para crear una experiencia positiva y productiva. Las empresas que logran integrar una experiencia del empleado sólida en su cultura, mejoran la satisfacción, el compromiso y fomentan un entorno más innovador y colaborativo.
Una estrategia integral debe incluir:
Medir DEX no solo se trata de evaluar la satisfacción de los empleados, sino también de cómo afecta el desarrollo y las relaciones con los clientes. Las métricas de retención, por ejemplo, reflejan la lealtad de los empleados y la capacidad de construir relaciones duraderas con los clientes.
Un equipo bien preparado y motivado tiene un impacto directo en la experiencia del cliente.
Algunas métricas clave incluyen:
La experiencia del empleado es mucho más que un concepto de Recursos Humanos: es una estrategia que impacta directamente en la productividad, el compromiso y la seguridad del equipo.
Cuando un DEX se adopta un enfoque aproximado, las empresas pueden Administre sus equipos distribuidos de manera más eficiente, superar las barreras tecnológicas y crear un ambiente de trabajo positivo y productivo. En última instancia, conduce a una mejor cultura organizacional. Una experiencia del empleado bien gestionada ayuda a los empleados a centrarse en sus tareas críticas sin interrupciones técnicas, lo que refuerza su satisfacción y compromiso.
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* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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