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DEX

January 31, 2025

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Melhorando a experiência do funcionário: a chave para aumentar a produtividade, o engajamento e o desenvolvimento em sua empresa?

Criar uma experiência perfeita para os funcionários é crucial para promover a satisfação, a retenção e o sucesso geral da empresa.

Na Espanha, o mercado de trabalho está passando por transformações significativas: enquanto o número de pessoas empregadas ultrapassa 21 milhões, também foram alcançados números recordes de demissão, com 2,2 milhões apenas nos primeiros nove meses de 2024. Isso destaca a necessidade urgente de as empresas priorizarem a construção de uma boa experiência do funcionário, tornando-a uma estratégia chave de sucesso para reduzir a rotatividade e fortalecer o engajamento.

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A ascensão do trabalho híbrido e remoto, impulsionada pela pandemia, trouxe o Experiência digital do funcionário (DEX) para a vanguarda do local de trabalho moderno, mantendo os funcionários de todos os departamentos conectados e produtivos. Ao mesmo tempo, as organizações devem se adaptar a essa mudança na dinâmica do local de trabalho, aproveitando as novas tecnologias digitais para capacitar sua força de trabalho e garantir sua competitividade futura.

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Ao reduzir os problemas técnicos diários, os funcionários podem se concentrar em tarefas mais importantes e criativas. A DEX faz a diferença ao abordar isso conectando as ferramentas e dispositivos de uma organização enquanto otimiza os fluxos de trabalho. Ele proporciona maior autonomia aos colaboradores, reduzindo a necessidade de suporte constante de TI, o que possibilita que todos trabalhem com mais agilidade e eficiência.

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Além disso, a DEX oferece outras vantagens: fortalece a conexão, o engajamento e a produtividade da equipe. Ferramentas como plataformas de colaboração e automação permitem que os funcionários se concentrem na estratégia, aliviando a carga administrativa e promovendo uma cultura empresarial mais dinâmica.

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__wf_reserved_inherit — — Josh Bersin, fundador da Bersin by Deloitte

A abordagem de Josh Bersin enfatiza a importância de Adotando a experiência do funcionário como uma mentalidade em vez de uma série de iniciativas pontuais.

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Desde a seleção de talentos até a implementação de ferramentas digitais, tudo deve ser voltado para melhorar o bem-estar, o desenvolvimento contínuo e a conexão autêntica com os funcionários. Nesse contexto, a DEX não é apenas uma solução tecnológica, mas um pilar estratégico para construir um ambiente de trabalho mais forte, reduzir a rotatividade e garantir o sucesso a longo prazo.

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Conteúdo:

O que é DEX e como ela melhora a experiência do funcionário?
Por que a DEX é importante para melhorar a experiência do funcionário?
Barreiras para melhorar a experiência do funcionário
Como construir a experiência do funcionário e medir seu impacto na produtividade
O que é o mapa da experiência do funcionário?
Como criar efetivamente a experiência do funcionário
Principais métricas para medir DEX

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‍O que é DEX e como ela melhora a experiência do funcionário?

A Experiência Digital do Colaborador (DEX) refere-se às perceções e experiências dos colaboradores com a utilização de ferramentas digitais, desde a sua primeira interação até à sua saída. Em um ambiente de trabalho cada vez mais disperso, onde as equipes trabalham em vários locais, a DEX se tornou um pilar estratégico para garantir a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.

As ferramentas digitais desempenham um papel fundamental para facilitar a colaboração e o acesso aos recursos necessários para a execução de tarefas. Nesse contexto, plataformas como a Flexxible surgiram como aliadas essenciais. Essas soluções digitais permitem o gerenciamento eficiente de dispositivos distribuídos, garantindo que os funcionários se sintam conectados, apoiados e motivados para atingir seus objetivos, independentemente de sua localização física.

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A abordagem de Antonio Rodríguez enfatiza a crescente importância do bem-estar no local de trabalho e como a DEX pode ser um fator-chave para melhorar a experiência do funcionário e, em última análise, o desempenho organizacional.

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Por que a DEX é importante para melhorar a experiência do funcionário?

A DEX promove a satisfação no trabalho e o crescimento profissional. Ao fornecer aos funcionários as ferramentas necessárias para avançar e garantir uma experiência positiva com eles, aumenta seu engajamento e lealdade. Quando os funcionários se sentem valorizados, eles se tornam mais investidos em seu trabalho. No entanto, muitas empresas lutam para se adaptar a um ecossistema digital unificado. Usuários e aplicativos estão dispersos, levando a problemas de desempenho e afetando a experiência do funcionário.

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A DEX resolve isso monitorando e melhorando continuamente a experiência com o uso da tecnologia, identificando e resolvendo problemas antes que eles afetem os usuários. Além disso, otimiza os fluxos de trabalho para as equipes de TI, facilita a automação de tarefas repetitivas e fornece insights acionáveis para melhorar a eficiência. Isso reduz a dependência do suporte de TI, permitindo que os funcionários trabalhem com mais agilidade e sem interrupções.

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Melhora a produtividade: quando os funcionários têm acesso às ferramentas certas e têm uma experiência positiva com elas, eles podem fazer seu trabalho com mais rapidez e eficiência. O Flexxible automatiza o gerenciamento de patches, atualizações e resolução proativa de problemas, garantindo que os sistemas funcionem sem problemas. Sua plataforma fornece um ponto de acesso centralizado para as equipes de TI gerenciarem e oferecerem suporte a qualquer dispositivo remotamente.
De acordo com um IDC (Corporação Internacional de Dados) , as empresas que implementam as ferramentas tecnológicas certas experimentam um aumento de 20% na produtividade dos funcionários.
Promove o engajamento: os funcionários com tecnologias que facilitam seu trabalho tendem a se sentir mais satisfeitos e engajados com a empresa. Um ambiente de trabalho digital bem projetado pode fazer com que os funcionários se sintam valorizados e motivados, melhorando a cultura da empresa.
Fortalece a segurança: Com o aumento da quantidade de dados e tarefas sendo executadas remotamente, proteger as informações é crucial para o desenvolvimento do trabalho. A Flexxible oferece às equipes de TI a automação e as ferramentas certas para manter sua frota de dispositivos atualizada e segura.

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Barreiras para melhorar a experiência do funcionário

Embora seja um bom DEX oferece grandes benefícios, muitas empresas enfrentam obstáculos ao tentar implementá-lo. Aqui estão os desafios mais comuns:

Falta de tecnologia apropriada: Ferramentas desatualizadas podem dificultar a adoção de novas soluções digitais, afetando o desenvolvimento da experiência do funcionário. Para superar esse desafio, é fundamental realizar uma auditoria tecnológica para identificar as lacunas atuais e priorizar o investimento em ferramentas modernas e integradas para um melhor desenvolvimento.

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Essa abordagem destaca como a digitalização não apenas otimiza processos, mas também transforma a maneira como os funcionários interagem com seu ambiente de trabalho, permitindo maior eficiência e satisfação.

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Desconecte-se entre equipes remotas: A colaboração entre equipes dispersas pode ser afetada sem as ferramentas adequadas. A Flexxible oferece soluções que aprimoram a experiência digital das organizações, otimizando os fluxos de trabalho de TI, o desempenho do sistema e a satisfação dos funcionários. As empresas podem automatizar o gerenciamento de problemas comuns, reduzir a intervenção manual em tarefas de TI e otimizar o desempenho do sistema, minimizando o tempo de inatividade e aumentando a produtividade. Além disso, permite o monitoramento em tempo real do desempenho e da satisfação do usuário.

Cibersegurança: Proteger os dados é crucial, especialmente quando os funcionários trabalham em locais diferentes. Para conseguir isso, as empresas precisam de soluções que otimizem a gestão da experiência digital. O Flexxible permite que as equipes de TI monitorem e gerenciem dispositivos centralmente, garantindo acesso seguro aos recursos corporativos e minimizando os riscos de vulnerabilidade.

Dificuldade em medir a experiência: Sem uma maneira clara de medir a experiência do funcionário, é difícil saber quais áreas precisam ser melhoradas. É importante ter ferramentas que ajudem a entender como os funcionários se sentem e como as ferramentas digitais afetam seu trabalho diário. A Flexxible oferece soluções analíticas que permitem a coleta de dados sobre a satisfação dos funcionários e avaliam como as ferramentas digitais afetam sua experiência de trabalho. Isso ajuda as empresas a tomar decisões informadas para melhorar a cultura organizacional e criar um ambiente de trabalho mais positivo e eficiente.

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Como construir a experiência do funcionário e medir seu impacto na produtividade

El proceso de construcción de una experiencia del empleado efectiva requiere integrar la cultura de la empresa en cada integración. La cultura organizacional debe ser un reflejo de los valores que guían las decisiones empresariales, creando un ambiente que fomente la colaboración, la innovación y el compromiso.

Un entorno cultural que valore la inclusión y el bienestar de los empleados genera un equipo más motivado y comprometido, lo que se traduce en una mejor atención a los clientes.

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O que é o Mapa da Experiência do Funcionário?

Construir uma experiência forte para o funcionário requer a integração da cultura da empresa em todas as etapas do ciclo de vida do funcionário. Um conceito-chave para alcançar isso é o Mapa da experiência do funcionário, uma ferramenta que visualiza todos os pontos de contato entre os funcionários e a empresa. Este mapa ajuda a identificar áreas de melhoria e personalizar a experiência com base nas necessidades de cada equipe.

Por exemplo, o mapa de experiência do funcionário da Create.ly se destaca por seu design claro, ajudando os funcionários a entender como executar suas tarefas com eficiência.

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Create.ly Modelo de um mapa de experiência do funcionário

Fonte: Modelo Create.ly

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Além disso, um mapa de funcionários bem projetado deve:

Detectar áreas problemáticas: Um mapa de funcionários bem elaborado ajuda a identificar momentos críticos em que os trabalhadores podem enfrentar dificuldades, facilitando a melhoria desses aspectos.
Priorize melhorias: Com o mapa da experiência do funcionário, as empresas podem se concentrar nas áreas que precisam de mais atenção e terão o maior impacto no desenvolvimento da experiência.
Personalize soluções: Cada equipe tem necessidades diferentes, e um mapa de experiência do funcionário ajuda a adaptar ferramentas e soluções a essas necessidades específicas.

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Cómo construir la experiencia de empleado de manera efectiva

Es esencial tener en cuenta las necesidades y expectativas de los empleados para crear una experiencia positiva y productiva. Las empresas que logran integrar una experiencia del empleado sólida en su cultura, mejoran la satisfacción, el compromiso y fomentan un entorno más innovador y colaborativo.

Una estrategia integral debe incluir:

Comunicación clara: Os empleados deben poder comunicarse abiertamente con sus superiores y compañeros. La transparencia en las decisiones genera confianza y compromiso.
Flexibilidade: Las herramientas y políticas deben adaptarse a las necesidades de los empleados, como la flexibilidad horaria y la opción de trabajo remoto.
Reconocimiento y recompensas: Los empleados deben sentir que su esfuerzo es valorado. Estrategias de reconocimiento, tanto monetarias como no monetarias, tienen un impacto positivo.

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Como construir a experiência do funcionário de forma eficaz (DEX)

Medir a DEX não é apenas avaliar a satisfação dos funcionários, mas também como isso afeta o desenvolvimento e o relacionamento com os clientes. As métricas de retenção, por exemplo, refletem a lealdade dos funcionários e a capacidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Uma equipe bem preparada e motivada tem impacto direto na experiência do cliente.

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Algumas métricas importantes incluem:

Inquéritos de Satisfação: Obter feedback direto dos funcionários sobre sua experiência digital é uma boa maneira de identificar áreas de melhoria, ajudando as empresas a ajustar e aprimorar a experiência geral do funcionário.
Análise de produtividade: Avaliar como as ferramentas digitais afetam a eficiência dos funcionários ajuda a determinar se essas ferramentas estão cumprindo seu propósito de melhorar o desempenho e facilitar as tarefas.
Indicadores de retenção: Medir a lealdade e o engajamento dos funcionários é fundamental para saber se a experiência digital está contribuindo para a retenção de talentos, o que, por sua vez, afeta a qualidade do atendimento ao cliente.

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A experiência do colaborador é muito mais do que um conceito de Recursos Humanos: é uma estratégia que impacta diretamente na produtividade, no engajamento e na segurança da equipe.

Quando um abrangente DEX abordagem adotada, as empresas podem Gerencie suas equipes distribuídas com mais eficiência, superar barreiras tecnológicas e criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Em última análise, leva a uma melhor cultura organizacional. Uma experiência de funcionário bem gerenciada ajuda os funcionários a se concentrarem em suas tarefas críticas sem interrupções técnicas, o que fortalece sua satisfação e engajamento.

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