Flexxible foi reconhecida no Quadrante Mágico™ da Gartner® 2024 inaugural para Ferramentas de Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX).
X
BR
Automatizar tarefas repetitivas de TI libera as equipes para se concentrarem em projetos impactantes. A TI de auto-reparação da Flexxible transforma tarefas como redefinição de senhas e solução de problemas em processos automatizados, aumentando a produtividade e a satisfação dos usuários. A auto-remediação proativa reduz tickets de suporte e tempo de inatividade, enquanto a automação inteligente garante suporte consistente e de alta qualidade.
Automatizar tarefas repetitivas e demoradas não é sobre tirar o trabalho das equipes de TI ou MSPs; é sobre liberá-los para abordar projetos mais críticos e impactantes. Quanto mais suas equipes e funcionários poderiam alcançar se redefinições de senha, solução de problemas rotineiros e problemas comuns de TI se resolvessem sem intervenção humana?
Na Flexxible, defendemos a TI de auto-reparação como a ferramenta com o poder de transformar tarefas mundanas em processos automatizados, proporcionando impacto imediato e perceptível para os usuários finais. Essa automação inteligente melhora a precisão, a velocidade e a prestação de serviços – métricas que todo líder empresarial valoriza.
Mas a visão da Flexxible vai além de apenas melhorar suas métricas operacionais.
Sabemos que com ferramentas de auto-remediação, sua empresa também desfrutará de maior produtividade. E a partir daí, os benefícios adicionais são impressionantes, incluindo o aumento da satisfação do usuário final e um maior senso de realização no trabalho.
Com as avançadas soluções de auto-remediação da Flexxible, as organizações podem reparar e proteger dispositivos de forma proativa e autônoma – e permitir que os usuários finais resolvam suas necessidades de TI de forma simples. Essa abordagem reduz significativamente o número de tickets recebidos e o tempo gasto em tarefas não produtivas.
Por exemplo, o gerenciamento de senhas – um dos pedidos de suporte mais comuns e demorados – pode ser automatizado para permitir que os usuários redefinam suas senhas rapidamente e de forma independente, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte de TI e aumentando a produtividade dos usuários ao eliminar tempos de espera.
Incentivamos todos os nossos clientes a realizarem uma auditoria de auto-remediação. Quais são seus cinco principais tickets de suporte recorrentes e como mudaria a semana de trabalho das suas equipes de TI se esses processos fossem automatizados e essas tarefas mundanas removidas de suas atribuições?
Nossos scripts personalizados de auto-reparação respondem automaticamente a incidentes específicos. Quando acionados, esses fluxos de trabalho são executados perfeitamente, garantindo suporte de alto desempenho e redução de tempo de inatividade.
Os processos automatizados lidam com a solução de problemas rotineiros e a resolução de problemas com confiabilidade consistente, minimizando o risco de erro humano. Essa melhoria na qualidade do suporte beneficia tanto os usuários finais quanto a organização como um todo. E se você for um MSP, seus técnicos poderão alcançar mais e manter mais clientes satisfeitos – em muito menos tempo.
Quando problemas comuns de TI são resolvidos automaticamente, a necessidade de intervenção manual diminui. Essa mudança não só reduz os custos de mão de obra, mas também minimiza o tempo de inatividade, levando a economias significativas. Os profissionais de TI podem então redirecionar o foco para tarefas mais complexas e estratégicas, aumentando a eficiência e a eficácia em toda a empresa.
A Flexxible está resolutamente comprometida com uma estratégia shift left, que visa aproximar a resolução de problemas do usuário final - idealmente automatizando-a completamente.
Ao fornecer soluções automatizadas diretamente aos usuários finais, capacitamos eles a resolverem problemas independentemente.
O futuro do suporte de TI está na automação e em capacidades de autocorreção. Ao adotar essas tecnologias, as empresas podem melhorar significativamente a produtividade, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação do usuário. As soluções avançadas da Flexxible capacitam as organizações a entregar suporte contínuo e confiável, dando à sua equipe a liberdade para focar no que realmente importa. O futuro está aqui, e é a remediação automatizada de usuários finais - é hora de capacitar suas equipes e recuperar aquelas horas produtivas perdidas.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 August 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 September 2024
GARTNER® is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and MAGIC QUADRANT™ is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved. Gartner® does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner® research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner® disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain
6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA
+1 919-806-45806th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK
+44 (0) 203 4688752Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil
