Flexxible recognized in the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management (DEX) Tools and the 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for DaaS
X
en
Quina part del teu dia a dia depèn d'eines digitals? Per a la majoria dels treballadors d'oficina, la resposta és gairebé tot, i és per això que és essencial tenir una estratègia d'experiència digital sòlida dels empleats.
El lloc de treball modern depèn en gran mesura de les eines digitals, Un canvi accelerat per la demanda de treballs remots i flexibles, així com per la pandèmia, que va obligar moltes empreses a adoptar la transformació digital de manera una mica a l'atzar.
Perfeccionar l'estratègia d'experiència digital dels empleats d'una empresa és vital, especialment si:
Un bon Experiència digital dels empleats garanteix que les organitzacions puguin estar a l'altura d'un panorama en constant evolució i equipar les parts interessades amb la tecnologia digital adequada per ajudar les empreses a prosperar.
Taula de continguts
Transforma el teu lloc de treball amb FlexxClient, una experiència digital dels empleats que prioritza l'eficiència, la seguretat i la satisfacció dels empleats. Reserva una demo avui.
Una estratègia digital d'experiència de l'empleat optimitza l'ús de les eines digitals dels empleats, plataformes i sistemes en el lloc de treball.
La tecnologia en el lloc de treball sempre ha d'ajudar als resultats empresarials i, per tant, és primordial fer un balanç de tota la tecnologia utilitzada en el dia a dia.
Perfeccionar l'estratègia garanteix una experiència fàcil d'utilitzar que dóna suport a una major productivitat, mitiga l'esgotament i la satisfacció laboral general. Qualsevol estratègia d'experiència digital dels empleats hauria de prioritzar la reducció de la fricció per sobre de tot.
Amb una forta estratègia DEX, els beneficis impregnen la resta del negoci, inclòs el creixement personal i d'equip i la cultura de l'organització.
Com afecta la vostra estratègia d'experiència digital dels empleats a la vostra organització en el seu conjunt.
Font: Gartner
Quins són els exemples d'experiència digital dels empleats? Allò pot incloure eines de comunicació, TI d'autoservei, suport de recursos humans i plataformes d'escriptori virtual per accedir a la informació sense importar on es trobi un empleat. Tot això ajuda a fer que l'entorn de treball sigui més intuïtiu i accessible.
Gran part de El Digital Workplace és una barreja d'eines adoptades al llarg del temps Per ajudar a diferents fluxos de treball, això pot conduir a una experiència caòtica.
Per construir una estratègia eficaç d'experiència digital dels empleats, cal Feu preguntes que ajudin a aclarir on hi ha llacunes, ineficiències o obstacles.
Les preguntes han d'incloure:
Tenir una idea d'on us trobeu en la vostra experiència digital d'empleat us ajudarà a guiar el camí cap als següents passos adequats. Aquest exercici us ajudarà en última instància a Entendre com podeu millorar la cultura de l'empresa, ja que capacites els membres de l'equip per rendir al màxim.
Diàleg entre direcció i recursos humans amb els usuaris finals és la millor manera d'entendre els problemes més urgents als quals s'enfronta el lloc de treball digital de la vostra organització.
Una gran estratègia d'experiència digital dels empleats pot no ser única, però hi ha no negociables que sí garantit per augmentar la producció, gestionar millor la satisfacció dels empleats, reduir el temps d'inactivitat de TI i ajudar els teus resultats.
La forma en què utilitzem la tecnologia és cada vegada més mòbil en aquests dies. Un estudi sobre Estadístiques de treball amb telèfon mòbil va trobar que El 51% dels empleats depenen de les aplicacions obligatòries de l'empresa per a tasques de treball mòbil.
Això fa que el mòbil sigui un punt de contacte important per a l'experiència general dels empleats. Les organitzacions haurien de prioritzar que els espais de treball siguin compatibles amb els mòbils per garantir que tant el treball híbrid com els membres de l'equip in situ puguin executar tasques independentment de si tenen accés als seus dispositius d'escriptori.
A més, assegurar-se La compatibilitat creuada d'aplicacions en diferents dispositius elimina els obstacles, permetent als empleats fer la transició entre dispositius sense esforç sense sacrificar la productivitat.
Molts processos de negoci són repetitius i perden temps. Mitjançant l'automatització de tasques i l'estandardització dels fluxos de treball, les organitzacions poden Alliberar temps, reduir errors i assignar recursos a tasques més complexes i d'alt valor que tenen un major impacte en els resultats empresarials.
Aquest tipus de tecnologia en el lloc de treball és increïblement valuosa, com va compartir Daniel Dines, cofundador i CEO d'UiPath,L'automatització consisteix a desbloquejar el potencial humà i la creativitat assumint tasques mundanes".
L'automatització i la IA poden millorar dràsticament la vostra estratègia d'experiència digital dels empleats de diverses maneres. Per exemple Les sol·licituds habituals com el restabliment de contrasenyes o les actualitzacions de programari ja no requeriran intervenció manual.
Això es pot estendre a Aprovar informes de despeses o sol·licituds de vacances. Els chatbots d'IA són útils a l'hora de gestionar les consultes dels nous empleats o localitzar recursos.
Aquestes solucions intel·ligents ajuden a millorar l'eficiència, permetre que els equips treballin de manera intuïtiva.
Les dades són integrals per il·luminar punts cecs com el sentiment dels empleats i abordar les ineficiències operatives. Les organitzacions haurien d'analitzar-ho tot, des dels comentaris dels empleats i les taxes de retenció fins als temps de finalització de les tasques i els nivells de compromís.
Això permet als equips de RRHH i al lideratge identificar àrees de millora.
És igualment important ser accionable amb les dades recollides, abordar els problemes, proporcionar comentaris als membres de l'equip i optimitzar els recursos.
Això no només crea un entorn de treball més favorable, sinó que pot millorar encara més una bona experiència digital dels empleats.
El rendiment dels empleats pot estancar-se quan la col·laboració es converteix en una càrrega, Per això la usabilitat és clau. Problemes com aquest es poden agreujar pel treball a distància, on els membres de l'equip lluiten per mantenir-se alineats, o per eines de col·laboració massa complexes.
És important assegurar-se que no es formin sitges de comunicació, que pot fer que la comunicació interdepartamental sigui una lluita. Les eines delicades són un problema real en el lloc de treball modern i fins i tot poden afectar la sensació de benestar d'un membre de l'equip.
Per crear una experiència DEX positiva, les organitzacions han de prioritzar sense problemes, eines de missatgeria i videoconferència fàcils d'utilitzar que fomenten la comunicació sense esforç i redueixen la bretxa entre els equips remots i a l'oficina.
Fer que els equips col·laborin sempre ha de reforçar els resultats empresarials, no perjudicar-los.
Els directius constitueixen gran part de l'experiència dels empleats, i això s'estén a la gestió digital de l'experiència dels empleats. La direcció actua com a pont entre els objectius organitzatius i les necessitats dels empleats.
Per tant, no només necessiten les habilitats adequades per fomentar l'entorn adequat, sinó que també necessiten eines de gestió per enfortir el viatge de l'empleat.
Si ets, per exemple, Gestió d'un equip tècnic, els reptes poden incloure fer malabars amb fluxos de treball complexos, garantir una comunicació perfecta i adaptar-se a les necessitats tecnològiques que canvien ràpidament. Els directius han d'ajudar en aquestes demandes alhora que fomenten la col·laboració.
El seguiment del rendiment de l'equip, proporcionar comentaris oportuns i abordar els reptes ajuden a retenir els empleats i augmentar la productivitat.
Un estudi sobre les revisions de rendiment va trobar que Els empleats estaven 3 vegades més compromesos quan rebien comentaris diaris dels seus directius en lloc de comentaris anuals. Aquesta és una troballa crítica perquè els empleats altament compromesos tenen un 87% menys de probabilitats de deixar la feina.
Juntament amb una comunicació coherent, La formació garanteix que els directius puguin liderar de manera més eficaç i defensar els seus equips, donant lloc a una força laboral més compromesa.
Teu El procés d'incorporació és fonamental per a les noves contractacions i marca el to de les operacions comercials. Com Jill Katz, director de recursos humans d'Assemble HR Consulting, diu: "El procés d'incorporació és una oportunitat d'or per guanyar-se el cor i la ment dels nous contractats".
Un procés d'incorporació desordenat pot ser una bandera vermella per als millors talents. Recerca sobre estadístiques d'onboarding demostra que les organitzacions amb un El procés d'incorporació millora la retenció de nous contractats en un 82% i productivitat en més del 70%.
És important que la introducció al vostre lloc de treball digital sigui el més fluida possible perquè Els membres de l'equip poden adaptar-se ràpidament a les noves tecnologies i començar a oferir resultats.
Aprofitar les eines d'autoservei i les plataformes basades en IA significa que les necessitats dels empleats s'aborden ràpidament i sentir-se recolzat sense una càrrega addicional per als equips de recursos humans.
FlexxClient equipa les organitzacions amb les eines per controlar la seva experiència digital mitjançant Unificar eines, automatitzar tasques de TI habituals i racionalitzar els fluxos de treball. Això redueix el temps d'inactivitat, millora l'eficiència i millora l'experiència general dels empleats.
FlexxClient ofereix una sèrie d'eines que aborden els punts de dolor comuns, com ara:
per a fluxos de treball perfectes.
Enquestes d'usuaris de FlexxClient
Si tot just esteu començant a formar la vostra estratègia d'experiència digital dels empleats, Capturar el sentiment dels usuaris és una de les maneres més efectives d'identificar els principals punts de dolor.
FlexxClient ho fa fàcil amb enquestes integrades que permeten als empleats valorar la seva satisfacció en una escala de 0 a 5 estrelles.
Aquesta retroalimentació senzilla però potent permet a les organitzacions Comprendre com les eines i els processos afecten els empleats i abordar els reptes de manera proactiva.
Amb comentaris periòdics, podeu assegurar-vos que la vostra experiència digital dels empleats L'estratègia evoluciona amb les necessitats més urgents dels empleats.
Un component clau de l'estratègia d'experiència digital dels empleats de FlexxClient és la seva eines proactives de gestió d'incidències de TI. Això garanteix que els problemes més comuns es puguin resoldre gairebé instantàniament, independentment de l'hora del dia.
Amb Flexxclient, podeu Automatitza el 74% dels tiquets de suport i operacions.
Això redueix la dependència del suport informàtic per a problemes senzills, alleugerint la càrrega de treball de suport i donant més autonomia als teus equips.
Amb Flexxclient, Els usuaris reben el 78% del temps que haurien passat esperant assistència per solucionar problemes.
Tauler de control de microserveis de FlexxClient
En integrar aquestes solucions de TI proactives i d'autoservei a la vostra estratègia d'experiència digital dels empleats, FlexxClient garanteix que els empleats tinguin les eines per treballar de manera eficient i sense frustracions.
A més, a través de comentaris en temps real, alertes i informació sobre el rendiment de l'espai de treball, Els líders de TI obtenen la visibilitat necessària per fer un seguiment, gestionar i millorar la salut digital.
Tauler d'alertes de FlexxClient
Amb les eines d'assistència remota de FlexxClient, el vostre departament de TI pot prendre el control dels entorns de treball digitals dels usuaris a nivell mundial. Aquesta característica és cada vegada més essencial, proporcionar suport fiable per a empleats híbrids i remots.
Aquesta solució permet als equips de TI resoldre problemes i resoldre problemes tècnics dels dispositius sense necessitat d'intervenció presencial, ajudant a garantir el mínim temps d'inactivitat i interrupcions.
Tauler de sessions de FlexxClient
Els principals avantatges inclouen:
L'assistència remota de FlexxClient és un altre exemple de com la plataforma ofereix un enfocament integral i centrat en l'usuari al lloc de treball modern.
Amb FlexxClient, les organitzacions poden elevar la seva estratègia d'experiència digital dels empleats, impulsar la innovació i millorar la satisfacció dels empleats. No es tracta només d'accedir a les eines que els empleats més necessiten, sinó de crear una cultura d'empresa que s'adapti als reptes futurs amb més confiança i coneixement.
Pren el control de la manera com treballa el teu equip amb una millor experiència digital dels empleats que simplifica els fluxos de treball i ofereix resultats. Reserva una demostració o posa't en contacte amb nosaltres avui.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agost 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Setembre de 2024
GARTNER® és una marca comercial registrada i una marca de servei de Gartner, Inc. i/o les seves filials als EUA i a escala internacional, i MAGIC QUADRANT™ és una marca comercial registrada de Gartner, Inc. i/o les seves filials i s'utilitzen aquí amb permís. Tots els drets reservats. Gartner® no recolza a cap proveïdor, producte o servei descrit en les seves publicacions de recerca, i no aconsella als usuaris de tecnologia que seleccionin només als proveïdors amb les qualificacions més altes o una altra designació. Les publicacions de recerca de Gartner® consisteixen en les opinions de l'organització de recerca de Gartner i no han d'interpretar-se com a declaracions de fets. Gartner® renuncia a totes les garanties, expresses o implícites, respecte a aquesta recerca, incloses les garanties de comerciabilitat o idoneïtat per a un propòsit en particular.
Carrer de Vallhonrat, 45, 08221
Terrassa, Barcelona, Spain
6750 N. Andrews Avenue, #200, Office 2013, Ft. Lauderdale, FL 33309, USA
+1 919-806-45806th Floor, 2 Kingdom Street, London, W2 6BD, UK
+44 (0) 203 4688752Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 550 – 41 – Brooklin Paulista, São Paulo 04571-000, Brazil
