Flexxible reconocido en el Cuadrante Mágico™ inaugural de Gartner® 2024 para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
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¿Cuánto de tu trabajo diario depende de las herramientas digitales? Para la mayoría de los trabajadores de oficina, la respuesta es casi todo, y por eso es esencial contar con una sólida estrategia de experiencia digital del empleado.
El lugar de trabajo moderno depende en gran medida de las herramientas digitales, Un cambio acelerado por la demanda de acuerdos de trabajo remotos y flexibles, así como por la pandemia, que obligó a muchas empresas a adoptar la transformación digital de manera algo aleatoria.
Perfeccionar la estrategia de experiencia digital del empleado de una empresa es vital, especialmente si:
Un buen Experiencia digital del empleado garantiza que las organizaciones puedan estar a la altura de un panorama en constante evolución y equipar a las partes interesadas con la tecnología digital adecuada para ayudar a las empresas a prosperar.
Tabla de contenidos
Transforme su lugar de trabajo con FlexxClient, una experiencia digital para empleados que prioriza la eficiencia, la seguridad y la satisfacción de los empleados. Reserve una demo hoy mismo.
Una estrategia digital de experiencia del empleado Optimiza la forma en que los empleados utilizan las herramientas digitales, plataformas y sistemas en el lugar de trabajo.
La tecnología en el lugar de trabajo siempre debe ayudar a los resultados comerciales y, por lo tanto, es primordial hacer un balance de toda la tecnología utilizada en el día a día.
El perfeccionamiento de la estrategia garantiza una experiencia fácil de usar que respalda una mayor productividad, mitiga el agotamiento y la satisfacción laboral general. Cualquier estrategia de experiencia digital del empleado debe priorizar la reducción de la fricción por encima de todo.
Con una sólida estrategia DEX, los beneficios permean el resto del negocio, incluido el crecimiento personal y del equipo y la cultura de la organización.
Cómo afecta tu estrategia digital de experiencia del empleado a tu organización en su conjunto.
Fuente: Gartner
¿Cuáles son los ejemplos de experiencia digital del empleado? Eso puede incluir herramientas de comunicación, TI de autoservicio, soporte de recursos humanos y plataformas de escritorio virtual para acceder a la información sin importar dónde se encuentre un empleado. Todo ello contribuye a que el entorno de trabajo sea más intuitivo y accesible.
Gran parte de El lugar de trabajo digital es una mezcla de herramientas adoptadas a lo largo del tiempo Para ayudar a diferentes flujos de trabajo, esto puede conducir a una experiencia caótica.
Para construir una estrategia eficaz de experiencia digital del empleado, hay que Haga preguntas que ayuden a aclarar dónde existen brechas, ineficiencias u obstáculos.
Las preguntas deben incluir:
Tener una idea de dónde se encuentra en la experiencia digital de sus empleados ayudará a guiar el camino hacia los próximos pasos adecuados. En última instancia, este ejercicio te ayudará a Comprender cómo puede mejorar la cultura de la empresa, a medida que empodera a los miembros del equipo para que rindan al máximo.
Un diálogo entre la dirección y los recursos humanos con los usuarios finales es la mejor manera de comprender los problemas más acuciantes a los que se enfrenta el lugar de trabajo digital de su organización.
Es posible que una gran estrategia de experiencia digital del empleado no sea igual para todos, pero hay elementos no negociables que sí lo son garantizado para aumentar la producción, gestionar mejor la satisfacción de los empleados y reducir el tiempo de inactividad de TI y ayudar a su resultado final.
La forma en que usamos la tecnología es cada vez más móvil en estos días. Un estudio sobre Estadísticas de trabajo con teléfonos celulares encontró que El 51% de los empleados confían en las aplicaciones obligatorias de la empresa para las tareas de trabajo móvil.
Esto hace que los dispositivos móviles sean un punto de contacto importante para la experiencia general del empleado. Las organizaciones deben dar prioridad a hacer que los espacios de trabajo sean compatibles con dispositivos móviles para garantizar que tanto el trabajo híbrido como los miembros del equipo presencial puedan Ejecute tareas independientemente de si tienen acceso a sus dispositivos de escritorio.
Además de eso, garantizar La compatibilidad cruzada de aplicaciones en diferentes dispositivos elimina los obstáculos, lo que permite a los empleados pasar de un dispositivo a otro sin esfuerzo sin sacrificar la productividad.
Muchos procesos de negocio son repetitivos y agotan el tiempo. Al automatizar las tareas y estandarizar los flujos de trabajo, las organizaciones pueden Libere tiempo, reduzca errores y asigne recursos a tareas más complejas y de alto valor que tienen un mayor impacto en los resultados empresariales.
Este tipo de tecnología en el lugar de trabajo es increíblemente valiosa, como compartió Daniel Dines, cofundador y CEO de UiPath: "La automatización consiste en liberar el potencial humano y la creatividad al hacerse cargo de las tareas mundanas".
La automatización y la IA pueden mejorar drásticamente su estrategia de experiencia digital del empleado de varias maneras. Por ejemplo Las solicitudes comunes, como el restablecimiento de contraseñas o las actualizaciones de software, ya no requerirán intervención manual.
Esto puede extenderse a Aprobación de informes de gastos o solicitudes de vacaciones. Los chatbots de IA son útiles para gestionar las consultas de los nuevos empleados o localizar recursos.
Estas soluciones inteligentes ayudan a mejorar la eficiencia, Permitir que los equipos trabajen de forma intuitiva.
Los datos son parte integral de iluminando los puntos ciegos, como el sentimiento de los empleados, y abordando las ineficiencias operativas. Las organizaciones deben analizar todo, desde los comentarios de los empleados y las tasas de retención hasta los tiempos de finalización de tareas y los niveles de compromiso.
Esto permite a los equipos de RRHH y a los directivos: Identificar áreas de mejora.
Es igual de importante ser accionable con los datos recopilados, abordar los problemas, Proporcionar comentarios a los miembros del equipo y optimizar los recursos.
Esto no solo crea un entorno de trabajo más favorable, sino que también puede mejorar aún más una buena experiencia digital de los empleados.
El rendimiento de los empleados puede estancarse cuando la colaboración se convierte en una carga, Es por eso que la usabilidad es clave. Problemas como este pueden verse agravados por el trabajo a distancia, en el que los miembros del equipo luchan por mantenerse alineados, o por herramientas de colaboración que son demasiado complejas.
Es importante asegurarse de que no se formen silos de comunicación, lo que puede hacer que la comunicación interdepartamental sea una lucha. Las herramientas quisquillosas son un problema real en el lugar de trabajo moderno e incluso pueden afectar la sensación de bienestar de un miembro del equipo.
Para crear una experiencia DEX positiva, las organizaciones deben priorizar la Herramientas de mensajería y videoconferencia fáciles de usar que fomentan la comunicación sin esfuerzo y cierran la brecha entre los equipos remotos y los de oficina.
Hacer que los equipos colaboren siempre debe reforzar los resultados empresariales, no perjudicarlos.
Los gerentes representan gran parte de la experiencia del empleado, y eso se extiende a la gestión digital de la experiencia del empleado. La administracion actúa como un puente entre los objetivos organizacionales y las necesidades de los empleados.
Por lo tanto, no solo necesitan las habilidades adecuadas para fomentar el entorno adecuado, sino que también necesitan Herramientas de gestión para fortalecer el viaje del empleado.
Si eres, por ejemplo, Gestión de un equipo técnico, los desafíos pueden incluir hacer malabarismos con flujos de trabajo complejos, garantizar una comunicación fluida y adaptándose a las necesidades tecnológicas que cambian rápidamente. Los gerentes deben ayudar en estas demandas al tiempo que fomentan la colaboración.
El seguimiento del rendimiento del equipo, la retroalimentación oportuna y el abordaje de los desafíos ayudan a la retención de los empleados y aumentan la productividad.
Un estudio sobre las evaluaciones de rendimiento encontró que Los empleados estaban 3 veces más comprometidos cuando recibían comentarios diarios de sus gerentes en lugar de la retroalimentación anual. Este es un hallazgo crítico porque los empleados altamente comprometidos tienen un 87% menos de probabilidades de dejar sus trabajos.
Junto con una comunicación constante, La capacitación garantiza que los gerentes puedan liderar de manera más efectiva y abogar por sus equipos, lo que da como resultado una fuerza laboral más comprometida.
Usted El proceso de incorporación es fundamental para los nuevos empleados y marca la pauta de las operaciones empresariales. Como Jill Katz, Director de Recursos Humanos de Assemble HR Consulting, dice: "El proceso de incorporación es una oportunidad de oro para ganarse los corazones y las mentes de los nuevos empleados".
Un proceso de incorporación desordenado puede ser una señal de alerta para los mejores talentos. Investigación sobre estadísticas de onboarding muestra que las organizaciones con una El proceso de incorporación mejora la retención de nuevos empleados en un 82% y la productividad en más del 70%.
Es importante que la introducción en tu lugar de trabajo digital sea lo más fluida posible para que: Los miembros del equipo pueden adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y comenzar a ofrecer resultados.
Aprovechar las herramientas de autoservicio y las plataformas impulsadas por IA significa que las necesidades de los empleados se abordan rápidamente. Siéntete respaldado sin una carga añadida para los equipos de RRHH.
FlexxClient equipa a las organizaciones con las herramientas para controlar su experiencia digital unificación de herramientas, automatización de tareas comunes de TI y optimización de los flujos de trabajo. Esto reduce el tiempo de inactividad, mejora la eficiencia y mejora la experiencia general de los empleados.
Cliente Flexx ofrece una variedad de herramientas que abordan los puntos débiles comunes, que incluyen:
para flujos de trabajo fluidos.
Encuestas de usuarios de FlexxClient
Si estás empezando a formar tu estrategia digital de experiencia del empleado, Capturar el sentimiento del usuario es una de las formas más efectivas de identificar los principales puntos débiles.
FlexxClient lo hace fácil con encuestas integradas que permiten a los empleados calificar su satisfacción en una escala de 0 a 5 estrellas.
Esta retroalimentación simple pero poderosa permite a las organizaciones Comprender cómo las herramientas y los procesos afectan a los empleados y abordar los desafíos de manera proactiva.
Con comentarios regulares, puede asegurarse de que la experiencia digital de sus empleados La estrategia evoluciona con las necesidades más apremiantes de los empleados.
Un componente clave de la estrategia digital de experiencia del empleado de FlexxClient es su Herramientas proactivas de gestión de incidentes de TI. Esto garantiza que los problemas más comunes se puedan resolver casi instantáneamente, sin importar la hora del día.
Con Flexxclient, puede Automatiza el 74% de los tickets de soporte y operaciones.
Esto reduce la dependencia del soporte de TI para problemas simples, aligerando la carga de trabajo de soporte y dando más autonomía a sus equipos.
Con Flexxclient, Los usuarios obtienen el 78% del tiempo que habrían pasado esperando que el soporte solucionara los problemas.
Panel de control de microservicios de FlexxClient
Al integrar estas soluciones de TI proactivas y de autoservicio en su estrategia de experiencia digital del empleado, FlexxClient garantiza que los empleados tengan las herramientas para trabajar de manera eficiente y sin frustración.
Además de esto, a través de comentarios en tiempo real, alertas e información sobre el rendimiento del espacio de trabajo, Los líderes de TI obtienen la visibilidad necesaria para rastrear, administrar y mejorar la salud digital.
Panel de alertas de FlexxClient
Con las herramientas de asistencia remota de FlexxClient, su departamento de TI puede tomar el control de los entornos de trabajo digitales de los usuarios a nivel mundial. Esta característica es cada vez más esencial, Proporcionar soporte confiable para empleados híbridos y remotos.
Esta solución permite a los equipos de TI solucionar problemas y Resuelva los problemas técnicos de los dispositivos sin necesidad de intervención en persona, lo que ayuda a garantizar un tiempo de inactividad e interrupciones mínimos.
Panel de sesiones de FlexxClient
Los principales beneficios incluyen:
La asistencia remota de FlexxClient es otro ejemplo de cómo la plataforma ofrece un enfoque integral y centrado en el usuario para el lugar de trabajo moderno.
Con FlexxClient, las organizaciones pueden elevar su estrategia de experiencia digital del empleado, impulsar la innovación y mejorar la satisfacción de los empleados. No se trata solo de acceder a las herramientas que más necesitan los empleados, sino de crear una cultura empresarial que se adapte a los desafíos futuros con mayor confianza y conocimiento.
Toma el control de la forma en que trabaja tu equipo con una mejor experiencia digital para los empleados que simplifique los flujos de trabajo y ofrezca resultados. Reserve una demo o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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