Flexxible reconocido en el Cuadrante Mágico™ inaugural de Gartner® 2024 para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
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Impulsa tu rentabilidad con la solución DEX de Flexxible. Mejora la productividad, optimiza las operaciones y maximiza el ROI centrándote en la Experiencia Digital del Empleado (DEX). Priorizar la DEX aumenta la productividad, reduce el agotamiento y mejora la retención del personal, ayudándote a ofrecer servicios superiores y lograr un crecimiento sostenible.
Hay una pregunta que escuchamos mucho de nuestros clientes de Proveedores de Servicios Gestionados (MSP): ¿cómo podemos diferenciarnos en este mercado saturado?
Bueno, por suerte, hay una respuesta simple: entender y optimizar la Experiencia Digital del Empleado (DEX). Quizás ya hayas oído este acrónimo por ahí. Su uso ha crecido rápidamente en los últimos años, ya que las empresas operan modelos de trabajo híbridos y afrontan el desafío de mantener a sus empleados comprometidos, trabajando productivamente y de manera efectiva, desde cualquier lugar.
Al centrarte en las necesidades individuales de los empleados y eliminar barreras a la productividad, los MSPs pueden optimizar las operaciones y ofrecer servicios superiores. La innovadora solución DEX de Flexxible está diseñada precisamente para eso: mejorar la productividad, simplificar el manejo y, en última instancia, maximizar el ROI.
La plataforma de Flexxible revoluciona la Experiencia Digital del Empleado (DEX) específicamente para los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) al integrar herramientas de automatización, monitoreo, soporte y observabilidad en una sola interfaz cohesiva. Nos centramos en una sola pregunta: ¿Cómo podemos automatizar y auto-remediar problemas para mejorar la experiencia digital diaria de tus clientes?
Muchas organizaciones están atrapadas en un modelo de soporte reactivo, donde están constantemente apagando fuegos. Sus equipos están sobrecargados y sus operaciones son ineficientes. Esta forma reactiva de trabajar simplemente no es sostenible para tu gente ni para tu organización. La solución radica en fomentar un cambio cultural hacia un soporte proactivo y la excelencia operativa.
La automatización es un catalizador poderoso para este cambio. Al automatizar tareas repetitivas y mundanas, los MSPs pueden dejar de estar constantemente apagando fuegos y centrarse en iniciativas estratégicas que generen valor a la empresa. Puedes conocer mejor las necesidades de tus clientes, entender sus requisitos únicos de soporte y gestión, y trabajar con ellos para construir infraestructuras de soporte IT que sean rápidas, resilientes y alineadas con sus objetivos de negocio.
Cuando tu equipo pase más tiempo involucrándose realmente con tus clientes, entendiendo sus necesidades y promoviendo una cultura de mejora continua, pronto verás los beneficios.
Una estrategia digital de espacio de trabajo exitosa requiere más que implementar las últimas tecnologías avanzadas. En cambio, debe comenzar con un cambio cultural profundo.
Tus empleados necesitan algo más que herramientas, necesitan el conocimiento y respaldo para usar estas herramientas de manera efectiva. Al eliminar las limitaciones operativas, Flexxible permite a los equipos replantear su cultura y operaciones, allanando el camino para una fuerza laboral más comprometida y productiva.
Este cambio cultural es particularmente crucial para los MSPs. Sabemos cómo está la situación: los recursos son limitados, las expectativas son altas y los MSPs deben ofrecer servicios excepcionales para seguir siendo competitivos.
Un enfoque proactivo de DEX empodera a los equipos de TI con visibilidad inmediata sobre los problemas que afectan la productividad del cliente, permitiendo la identificación y resolución rápida mediante flujos de trabajo automatizados. Esto no solo escala la resolución de problemas, sino que también mejora la entrega general del servicio.
Invertir en DEX tiene un impacto directo en el ROI. Los enfoques tradicionales a menudo se centran en desplegar tantas herramientas como sea posible, esperando una mayor productividad y resultados con menos recursos. Sin embargo, el verdadero impacto proviene de analizar críticamente y remediar las soluciones de lugar de trabajo para mejorar la experiencia digital del empleado.
Las herramientas DEX de Flexxible empoderan a los líderes de TI con información en tiempo real sobre las interacciones de los empleados en el trabajo. No basta con mirar la funcionalidad de tus herramientas de trabajo, necesitas entender cómo las usan tus usuarios, y qué sienten acerca de ellas. Estos insights accionables ayudan a habilitar la creación de automatizaciones auto-reparadoras, creando un entorno de trabajo más receptivo y eficiente. Al priorizar la experiencia digital del empleado, las organizaciones pueden aumentar la productividad, reducir el agotamiento y mejorar la retención del personal.
El camino hacia el máximo ROI comienza con tu gente. Empoderar a los empleados para realizar su trabajo de manera más efectiva y eficiente con los mejores recursos disponibles es la base de una estrategia DEX exitosa. Al priorizar la experiencia individual del empleado, se puede ofrecer servicios superiores, impulsar el cambio cultural y lograr un ROI significativo.
La visión de Flexxible se trata de transformar el lugar de trabajo para liberar todo el potencial de tus equipos y, en última instancia, de tu negocio.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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