Hay un impuesto silencioso que pagan todas las organizaciones en 2026.
No aparece en los balances ni encaja en los presupuestos del departamento de TI. Pero drena la productividad, frustra a los empleados y, poco a poco, empuja al talento hacia la puerta de salida.
Ese impuesto es una mala DEX (experiencia digital del empleado).
Desde el punto de vista del liderazgo tecnológico, es posible que los líderes de TI vean síntomas como:
- Un TI reactivo, siempre en modo de “apagar fuegos”, con un personal de soporte saturado por tickets y proliferación de herramientas digitales.
- Falta de visibilidad sobre el rendimiento real de los empleados, sin información en tiempo real sobre si los empleados pueden realmente trabajar de forma eficiente en todos los endpoints.
- Riesgos de seguridad provocados por una mala experiencia de los empleados, con frustraciones diarias que les llevan a atajos de seguridad poco seguros en su entorno de trabajo.
La pregunta ya no es si el trabajo remoto e híbrido puede funcionar. Ese debate está resuelto.
El verdadero reto ahora es si los entornos de trabajo digitales pueden operar a la velocidad que exigen las empresas sin crear nuevos riesgos de seguridad, sin aumentar la presión sobre los equipos de TI ni erosionar la experiencia del empleado por el camino.
Por eso, mejorar la experiencia digital del empleado ha pasado de un segundo plano en TI a ocupar un lugar estratégico dentro del lugar de trabajo. Es un motor clave de productividad, resiliencia y crecimiento a largo plazo, y la base de cómo se realiza el trabajo moderno en 2026.
En esta guía desglosamos exactamente qué significa, por qué importa y cómo los líderes de TI pueden convertir DEX en una ventaja empresarial medible.
Veremos:
- Qué es la experiencia digital del empleado en 2026
- El verdadero valor empresarial DEX en 2026
- Cómo medir la experiencia digital del empleado en 2026
- Los principales retos DEX a los que se enfrentan los líderes de TI en 2026
- Cómo crear una estrategia DEX que escale con Flexxible
¿Qué es la experiencia digital del empleado en 2026?
La experiencia digital del empleado (DEX) en 2026 se refiere a la calidad, en tiempo real, de cómo los empleados interactúan con herramientas, sistemas y tecnologías digitales mientras realizan su trabajo diario en el puesto de trabajo.
Los equipos presenciales, remotos o en trabajo híbrido deben acceder a lo que necesitan sin fricción, y la DEX de una empresa refleja lo fluida que es esa experiencia desde el inicio de sesión hasta la finalización de la tarea.
A diferencia de las definiciones anteriores, centradas principalmente en la experiencia de usuario (UX) o en el rendimiento de TI, la experiencia digital de los empleados se considera ahora una parte central del propio entorno de trabajo digital. Influye directamente en la satisfacción de los empleados y esto, a su vez, determina lo productivo que es y cómo se desarrolla profesionalmente.
Esto es especialmente relevante en un mercado laboral competitivo en el que los mejores talentos esperan, en el trabajo, experiencias digitales de una calidad comparable a las que utiliza como consumidor.
DEX ya no es una función de soporte reactiva. Es una disciplina de mejora continua que ofrece a los CIO modernos y a los equipos de TI información en tiempo real para reforzar los flujos de trabajo, acelerar la toma de decisiones y apoyar la transformación digital a largo plazo.
El verdadero valor empresarial de la DEX en 2026
En 2026, el valor empresarial de la experiencia digital del empleado es más claro que nunca. Se refleja en la rapidez con la que los empleados pueden acceder a sus herramientas, en la frecuencia con la que se atascan los flujos de trabajo y en el tiempo que los equipos de TI dedican a reaccionar ante problemas que deberían haberse evitado.
Para los CIO, DEX se encuentra ahora en el punto de encuentro entre la productividad, la seguridad y la retención del talento, y su impacto crece a medida que las organizaciones escalan sus modelos de trabajo híbrido y amplían su conjunto de herramientas digitales.
“La experiencia digital del empleado es la base de cómo se hace el trabajo moderno”, afirma Sebastian Prat, CVO y fundador de Flexxible. “Cuando a un empleado se le bloquean las aplicaciones o no puede acceder a lo que necesita, esto no solo es frustrante: es caro. Productividad perdida, más tickets de soporte, vulnerabilidades de seguridad y, en última instancia, buena gente que se va. DEX no es otro indicador más que seguir; es una prioridad estratégica”.
En las grandes empresas, los costes del tiempo de inactividad pueden ser astronómicos. Las empresas de retail son las que más sufren: la compañía media del Global 2000 pierde 287 millones de dólares al año, según la firma de datos Splunk. Pero el coste no se limita a organizaciones gigantes; incluso empresas de tamaño medio pueden sufrir pérdidas de seis cifras por una sola caída grave.
El Coste Anual Del Tiempo De Inactividad De TI En Las Distintas Industrias Del Global 2000
Por eso DEX ha evolucionado más allá del tiempo de actividad y la resolución de tickets. Las plataformas modernas DEX proporcionan a los líderes de TI una visibilidad real de la experiencia del empleado en dispositivos, aplicaciones y entornos SaaS. Esto permite a los equipos reducir el tiempo de inactividad, eliminar software no utilizado, contener el gasto en licencias y prolongar la vida útil del hardware existente mediante ciclos de actualización más inteligentes.
En el lado del empleado, recorridos digitales más fluidos favorecen una incorporación más rápida, una resolución de problemas más consistente y un mayor nivel de compromiso.
La calidad del puesto de trabajo digital de una empresa se está convirtiendo en una verdadera ventaja competitiva, que influye directamente en el rendimiento y en el crecimiento a largo plazo.
Cómo medir la experiencia digital del empleado en 2026
Medir la experiencia digital del empleado en 2026 significa combinar datos objetivos de los sistemas de TI con feedback real de los empleados. Ya no basta con saber que los sistemas están “en marcha”; lo que importa es si las personas pueden realmente trabajar sin fricciones en su lugar de trabajo digital.
Un enfoque moderno de medición DEX utiliza herramientas que combinan la monitorización del rendimiento (de aplicaciones, redes y estado de los dispositivos) con información en tiempo real sobre cómo se siente el usuario final respecto a su entorno de trabajo digital.
Esta combinación ayuda a los equipos de TI a detectar ralentizaciones o problemas de seguridad antes de que afecten a la productividad, al tiempo que pone de relieve puntos de dolor reales de la experiencia de usuario, como inicios de sesión lentos o endpoints poco fiables.
Gartner sitúa ahora DEX como una disciplina principal del entorno de trabajo digital de cara a 2026, en lugar de una categoría emergente. Ese cambio refleja lo estrechamente vinculados que están ahora la experiencia, el rendimiento y los resultados de negocio.
A nivel estratégico, DEX pasa a formar parte de la mejora continua, lo que implica seguir las tendencias a lo largo del tiempo. Normalmente implica las siguientes acciones:
- Evaluar periódicamente el rendimiento del entorno de trabajo digital.
- Revisar cómo rinden los dispositivos reacondicionados y las nuevas tecnologías bajo carga.
- Implicar a los empleados en cuestiones de satisfacción y facilidad de uso.
Esta información permite que los equipos de recursos humanos (RRHH) y de TI estén alineados sobre si el entorno de trabajo digital actual apoya realmente a las personas o si sigue generando fricción.
En entornos de trabajo híbridos, los líderes utilizan esta medición combinada para obtener visibilidad de la experiencia del empleado a lo largo de todo el ciclo de trabajo. Esto convierte DEX en una herramienta para la resiliencia a largo plazo, en lugar de una solución puntual a corto plazo.
Los mayores retos de DEX a los que se enfrentan los CIO en 2026
Integrar software de experiencia digital del empleado en una organización moderna sigue conllevando una complejidad real, especialmente a medida que las tecnologías digitales, el trabajo híbrido y las expectativas de los empleados continúan acelerándose. En 2026, los CIO se enfrentan a un conjunto de retos diferente del de hace solo unos años.
1. Evitar el “shelfware” en un stack tecnológico saturado
Muchas organizaciones siguen sufriendo una sobrecarga de herramientas, con plataformas de colaboración y herramientas de análisis superpuestas en los flujos de trabajo diarios. Investigaciones recientes muestran que aproximadamente el 43% de las licencias de software de pago no se utilizan, especialmente en grandes organizaciones.
Porcentaje de Licencias de Software Desperdiciadas Entre Empresas
Las plataformas DEX corren el riesgo de convertirse en shelfware cuando no se alinean correctamente con los sistemas existentes o cuando los líderes de la organización no entienden claramente su valor.
Sin una gestión ágil de la experiencia digital del empleado (basada en el feedback de los usuarios finales), la adopción se estanca y la experiencia general no mejora.
2. Escapar de la cultura de TI reactiva
Muchos equipos de TI siguen atrapados en un modo de último recurso y responden a los problemas cuando la productividad ya se ha visto afectada. “Los líderes de TI nos dicen que están cansados de ser reactivos, siempre apagando fuegos en lugar de innovar”, señala Sebastian Prat.
El cambio se produce cuando TI obtiene una visibilidad real de cómo se desarrolla el trabajo para los empleados, no solo del estado de los sistemas. “Las plataformas DEX cambian esa ecuación al darte visibilidad de la experiencia real del empleado en todo tu puesto de trabajo digital (no solo de si los sistemas están en marcha, sino de si las personas pueden realmente trabajar con eficacia)”, continúa Sebastian.
3. Crear una estrategia que se corresponda con el ciclo de vida del empleado
DEX abarca ahora la incorporación, el desarrollo profesional, el rendimiento diario y la retención a largo plazo. Sin una estrategia clara vinculada a resultados empresariales reales, las inversiones quedan desconectadas y son difíciles de justificar.
4. Conseguir que el entorno de trabajo digital sea realmente utilizable
Cuando las herramientas no reflejan cómo trabajan los empleados en la práctica, aumenta la frustración y se ralentiza la resolución de problemas. Esto es un síntoma de una mala gestión del entorno de trabajo digital y conduce directamente a la desconexión.
Estos retos son precisamente la razón por la que los CIO necesitan ahora una estrategia de experiencia digital del empleado que escale, diseñada para la automatización, la visibilidad y la mejora continua.
Cómo crear una estrategia DEX que escale con Flexxible
Una estrategia DEX escalable en 2026 exige algo más que visibilidad. Requiere control unificado y automatización que realmente reduzca la carga de TI. Aquí es donde FlexxClient, la plataforma insignia de Flexxible, ofrece su ventaja.
En el núcleo de FlexxClient hay una arquitectura diseñada para la escala, la seguridad y el rendimiento en tiempo real en todo el entorno de trabajo digital. Los CIO y los líderes de TI obtienen:
- Visibilidad “single-pane-of-glass” en todos los endpoints, de modo que los CIO consiguen una visión real de la experiencia digital del empleado.
- Monitorización del rendimiento en tiempo real combinada con correcciones automáticas, de manera que los problemas habituales se resuelven antes de que se creen tickets.
- Integración nativa con CrowdStrike para una protección premium de endpoints, unificando seguridad y DEX en un mismo entorno.
- Escala a nivel empresarial probada en más de 600.000 endpoints gestionados, en organizaciones complejas y distribuidas.
- Más de 18 años de experiencia práctica en gestión de endpoints, diseñada para operaciones híbridas y globales.
- Máximas certificaciones de seguridad y cumplimiento, que permiten una gobernanza completa del ciclo de vida del dispositivo.
- Reconocimiento del sector por parte de Gartner, incluida su posición en el Magic Quadrant para DEX y DaaS.
Esta combinación permite a los equipos de TI salir del modo reactivo constante y pasar a operaciones predictivas. En lugar de perseguir tickets, obtienen una ventana clara a cómo los empleados experimentan realmente su entorno de trabajo digital y la capacidad de actuar al instante cuando el rendimiento cae.
“En Flexxible, hemos construido nuestra plataforma sobre un principio simple: cada organización es diferente y su estrategia DEX debe reflejarlo”, afirma Sebastian Prat. “No se trata de implantar el manual de otra empresa, sino de entender qué es lo que más importa para tus empleados y para tu negocio, y contar con las herramientas para mejorarlo de forma continua”.
Para los Directores de TI que gestionan equipos distribuidos a escala, FlexxClient convierte la experiencia digital del empleado de una capa de reporting en un sistema vivo de observabilidad, automatización y seguridad, diseñado específicamente para el crecimiento a largo plazo.
Para las organizaciones que están preparadas para escalar con confianza, Flexxible ofrece una gestión de la experiencia digital del empleado de nivel empresarial para 2026 y más allá.
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