Flexxible reconocido en el Cuadrante Mágico™ inaugural de Gartner® 2024 para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
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Al enfocarse en soporte proactivo, experiencias personalizadas e integrar la seguridad de manera fluida, DEX no solo mejora la productividad sino que también atrae y retiene el mejor talento. A medida que las empresas priorizan cada vez más DEX, desbloquean nuevos niveles de innovación y éxito empresarial, convirtiéndolo en un componente esencial de la estrategia corporativa moderna.
En agosto de 2024, Gartner lanzó su primer Cuadrante Mágico para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), afirmando que, "Para 2026, el 50% de los líderes del entorno de trabajo digital habrán establecido una estrategia y herramienta de DEX, frente al 30% en 2024." Entonces, ¿qué es realmente una solución DEX y aunque los expertos de la industria piensan que es importante, por qué deberías tú?
Hay una delgada línea entre usar tus herramientas y que tus herramientas te usen a ti. Y esto es más evidente cuando los empleados pasan más tiempo luchando con las herramientas que tienen a su disposición que usándolas productivamente.
Llamemos a esto el 'déficit de compromiso': una de las barreras más significativas para alcanzar tus objetivos empresariales. Por cada hora de trabajo productivo perdida, tu déficit de compromiso aumenta, dejando a empleados y empresas perpetuamente intentando ponerse al día, luchando por cerrar la brecha de productividad pero sin lograr hacerlo realmente.
¿Cuál es la raíz de la baja productividad? Formas de trabajo obsoletas, mesas de servicio sobrecargadas, herramientas de soporte remoto inadecuadas, software lento, problemas de conectividad y protocolos de seguridad complejos contribuyen al problema. Estas ineficiencias dejan a los empleados desconectados, desencantados y desmotivados, impactando significativamente la productividad y la innovación en general.
Para abordar esto, necesitamos cambiar de estas formas de trabajo obsoletas a un modelo que no solo resuelva problemas y puntos de fricción, sino que los anticipe antes de que se conviertan en barreras para la productividad. Esto es crucial para cerrar la brecha de compromiso y permitir una fuerza laboral más motivada y eficiente.
Gartner define
Aquí es donde entra en juego la Experiencia Digital del Empleado (DEX). DEX redefine la manera en que los empleados interactúan con sus herramientas digitales y entornos, transformando los espacios de trabajo digitales en experiencias fluidas, eficientes y atractivas. DEX tiene como objetivo eliminar las frustraciones diarias que impiden a los empleados hacer su mejor trabajo al enfocarse en el viaje digital integral, asegurando que cada interacción con la tecnología del lugar de trabajo sea significativa y dé resultados. En resumen, DEX significa el dominio completo de las herramientas a disposición de tus empleados.
Para 2025, Gartner predice que más del 50% de las organizaciones de TI priorizarán y medirán iniciativas digitales basadas en DEX - un gran aumento desde menos del 5% en 2021. Esto destaca lo crucial que es DEX para lograr el éxito empresarial y cerrar el déficit de compromiso.
En esencia, DEX se trata de humanizar la tecnología. Se trata de diseñar entornos de trabajo digitales que se alineen con las necesidades y preferencias de los empleados. Este enfoque centrado en las personas reconoce que cuando los empleados tienen una experiencia positiva con sus herramientas digitales, están más comprometidos, motivados y productivos. Así es como DEX hace realidad esta visión:
Revolución del Trabajo Remoto: Los modelos de trabajo remoto e híbrido son normales, lo que significa que garantizar experiencias digitales consistentes y de alta calidad en todos los entornos de trabajo es crítico. Las soluciones DEX facilitan transiciones fluidas entre trabajar desde casa, la oficina o en movimiento, asegurando que los empleados tengan el mismo nivel de acceso y soporte dondequiera que estén.
Seguridad y Cumplimiento: Las soluciones DEX efectivas integran protocolos de seguridad sin problemas en la experiencia del usuario, reduciendo la probabilidad de brechas de seguridad y problemas de cumplimiento. Al hacer de la seguridad una parte sin fricciones de las operaciones diarias, los empleados son menos propensos a evitar medidas críticas, mejorando la postura general de seguridad de una organización.
Atracción y Retención de Talento: En un mercado laboral competitivo, ofrecer una experiencia digital superior puede ser un diferenciador clave. Hoy en día, los empleados son más propensos a elegir y permanecer en compañías que invierten en tecnología de punta que simplifica su trabajo y mejora su crecimiento profesional. De hecho, una encuesta de 2022 encontró que el 36% de los empleados han considerado renunciar a sus trabajos debido a una mala DEX.
Ahorro de Costos: Ya seas una empresa con un equipo de TI interno o un MSP, enfocarse en mejorar DEX en toda la fuerza laboral puede llevar a importantes mejoras operacionales. Al reducir el volumen de tickets de soporte de TI y automatizar tareas rutinarias, las soluciones DEX liberan recursos valiosos y reducen los costos operacionales.
La experiencia digital del empleado es una componente central de la estrategia empresarial moderna. Al invertir en DEX, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo donde la tecnología mejora -en lugar de obstaculizar- la productividad, satisfacción y crecimiento. Es hora de ir más allá del soporte de TI tradicional y abrazar un enfoque holístico y centrado en el humano que capacite a los empleados e impulse el éxito del negocio.
Entonces, ¿por qué necesitas DEX? Porque en un mundo con transformación digital constante, las organizaciones que puedan superar el déficit de compromiso desbloquearán nuevos niveles de productividad, satisfacción e innovación. Abraza DEX y lleva a tu negocio hacia un futuro donde la tecnología y el potencial humano estén perfectamente alineados.
* Gartner®, Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 26 Agosto 2024 **Gartner®, Magic Quadrant™ for Desktop as a Service, Stuart Downes, Eri Hariu, Mark Margevicius, Craig Fisler, Sunil Kumar, 16 de Septiembre de 2024
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